Инженер технической поддержки

Вместе с нами тебе предстоит:

• Непрерывный мониторинг состояния систем: отслеживание метрик и графиков (Grafana, Kibana, зонтичная система мониторинга и др.) для контроля работоспособности сервисов, СУБД и инфраструктуры; реагирование на автоматические алерты и аномалии в режиме 24/7
• Оперативное реагирование на инциденты и аварии: принятие первичных мер по восстановлению работоспособности систем при сбоях; эскалация сложных инцидентов командам разработки, инфраструктуры и безопасности
• Коммуникация и координация во время инцидентов: организация созвонов и оповещение ответственных лиц и смежных подразделений; ведение лога инцидента, фиксация временных меток и предпринятых действий
• Анализ и первичная диагностика проблем: изучение логов, метрик и трассировок для выявления корневых причин сбоев; документирование шагов воспроизведения и симптоматики для передачи на дальнейший разбор.
• Участие в пост-инцидентном анализе: подготовка отчётов по инцидентам для регулярных разборов; предложение улучшений в мониторинг, алертинг и процедуры реагирования
• Следование регламентам и графикам работы: работа в рамках ротационного или скользящего графика, включая ночные смены, выходные и праздничные дни; соблюдение стандартов информационной безопасности и процедур эксплуатации.

Какие навыки и знания для нас важны:

• Опыт прикладной поддержки систем/приложений/платформ не менее 2х лет
• Опыт работы c системами Grafana, Kibana
• Опыт работы в консоли Linux на уровне опытного пользователя
• Опыт работы c БД на уровне написания SQL запросов

Что мы предлагаем:

• Сменный график работы: 2/2 (день/ночь, смена -12ч.)