Руководитель коммерческого направления (Москва)

Ветеринарный банк крови «Вельвет» — специализируемся на сборе и продаже крови кошек и собак. Активно занимаемся спасением животных, обеспечивая полный уход за ними. Гордимся самой идеей и умением вдохновлять людей на помощь друг другу.

«Вельвет» уже спас более 2500 жизней животных за 4 года работы.

Нам нужен управленец с маркетинговым складом ума, который умеет превращать входящий поток в стабильную выручку. Ваша главная ценность — это умение выстраивать системные процессы и управлять цифрами.

Чем предстоит заниматься:
Вам не придется заниматься привлечением трафика, лидогенерацией — эти задачи зашиты на уровне компании. Ваша зона ответственности начинается там, где лид уже появился.

Ваша ключевая задача — максимизировать эффективность работы с текущим спросом и обеспечить безупречное качество сервиса. Для этого вам необходимо:

1. Управление воронкой продаж (B2C): Анализировать текущие этапы прохождения клиента. Кратно увеличить конверсию из лида в реальную продажу за счет отработки возражений, скриптов и клиентского сервиса.

2. Операционное управление персоналом: Контролировать заполненность графика смен персонала. Оптимизировать процессы записи, чтобы мощности банка использовались на 100%, но без переработок команды.

3. Управление качеством (NPS): Внедрять систему сбора обратной связи и работать над чистыми показателями лояльности (NPS). Клиент должен не просто прийти, а стать постоянным клиентом.

4. Аналитика: Ежедневно отслеживать три ключевые метрики (конверсия, заполненность, NPS) и предлагать решения для их роста.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт управления в сфере платных услуг (медицина, ветеринария, салоны красоты, фитнес, образовательные центры). Ветеринарное образование НЕ является обязательным, важнее навыки управления.

• Мыслите категориями цифр, воронок и показателей ROMI / конверсии.

• Умеете внедрять стандарты сервиса и контролировать их исполнение.

• Имеете опыт управления людьми (от 5 человек) и составления графиков сменности.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную зарплату до 230 000 руб. (оклад 150тр. + 80 тр. kpi)
• Официальное трудоустройство
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Дружественную и поддерживающую команду.
• Участие в значимом деле – помощи животным и их владельцам .

Откликайтесь, если вы готовы управлять бизнесом на основе данных, а не догадок!