Специалист по работе с финансовыми обращениями (в e-commerce)

ЛЭТУАЛЬ — лидер парфюмерно-косметического рынка России. Мы постоянно развиваем наши онлайн-продажи и заботимся о том, чтобы каждый клиент получал безупречный сервис. Сейчас мы ищем внимательного и проактивного специалиста в финансовый блок клиентской поддержки.

Чем предстоит заниматься:

· Работа с платежами: совершение исходящих звонков по финансовым обращениям, проверка, подтверждение и корректировка транзакций.

· Консультирование клиентов: грамотные ответы на запросы (разъяснение способов оплаты, статусов платежей, условий и сроков возврата денег).

· Разрешение нестандартных кейсов: помощь в сложных ситуациях (деньги списались, но заказ не создался).

· Работа с рекламациями: прием и первичная обработка официальных финансовых претензий от покупателей.

· Взаимодействие с IT: оперативная фиксация системных ошибок в платежных процессах и передача информации разработчикам для их устранения.

Требования к кандидату:

· Опыт работы: от 1 года в поддержке клиентов, call-центре, банке или e-commerce (будет преимуществом).

· Навыки и программы: уверенный пользователь ПК, опыт работы в CRM-системах, базовые навыки работы в Excel .

· Грамотность: безупречная устная и письменная речь, умение четко и вежливо доносить информацию.

· Личные качества: высокая внимательность к деталям при проверке данных, стрессоустойчивость и искреннее желание помочь клиенту.

Что мы предлагаем:

· Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.

· Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц: оклад 41.000 рублей + KPI.

· Профессиональное корпоративное обучение и поддержка наставника на старте.

· Реальные перспективы карьерного роста внутри департамента клиентского сервиса.