Ведущий специалист по интеграции

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Проведение аудита бизнес-процессов приобретаемого Актива, выявление сильных и слабых сторон для дальнейшей оптимизации;
Выполняет сравнение нормативов, KPI продажи и обслуживания, организация учета показателей (активные абоненты, продажи, отток);
Разработка, актуализация и внедрение единого стандарта обслуживания клиентов Актива и филиала, бизнес-функциональных требований для миграции клиентов;
Разработка требований к реализации нетиповых технологий и продуктов;
Участие в подготовке базы b2c к миграции (приведение карточек клиентов в соответствующий статус, расторжение неактивных договоров, списание просроченной ДЗ/КЗ, выравнивание активаций услуг в рамках одного лицевого счета к единой дате);
Подготовка документации (внесение изменений в шаблоны документов с учетом изменения реквизитов);
Методологическая поддержка по всем вопросам обслуживания на период логической/технологической миграции;
Обучение сотрудников приобретаемого Актива работе по объединенным бизнес-процессам в информационных системах ЭРТХ;
Наполнение базы знаний особенностями в обслуживании по клиентам приобретенного Актива;
Составление графика логической/технологической миграции и списков договоров на каждый день миграции в соответствии с БФТ;
Планирование количества звонков и количества операторов на период логической/технологической миграции;
Проверка корректности переноса договора (баланс, тариф, доступ, рекламная акция и др), систематизация ошибок, составление требований на исправление или при малом количестве – ручное исправление;
Проверка корректности отображения мигрированных услуг в показателях;
Проверка корректности обслуживания мигрированных клиентов по бизнес-процессам, контроль за обращаемостью и долей СЗ по мигрированным клиентам;
Участие в подготовке материалов к УК, в формировании и актуализации календарного плана проекта;
Обеспечение контроля за сроками реализации задач в проектах.

Требования:

Знание продуктов b2c в телекоммуникационных компания является преимуществом;
Опыт методологического сопровождения бизнеса, управления клиентским сервисом или сопровождения слияния компаний в части методологии;
Знание методологии и бизнес-процессов обслуживания (клиентского, технического сервиса, контакт-центров);
Умение адаптации текущих, построения и внедрения новых бизнес-процессов;
Знание логики формирования основных KPI B2C в телекоммуникационных компаниях желательно.

Условия: