Эксперт по качеству

Что нужно делать:

• Участвовать в разработке и совершенствовании системы менеджмента качества (СМК) ОЦО.
• Выявлять причины отклонений в процессах ОЦО и их влияние на показатели качества.
• Координировать формирования и контролировать исполнения плана корректирующих мероприятий по повышению качества, внедрение изменений и отслеживание их результативности.
• Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии ЛНА ОЦО в части качества.
• Разрабатывать и совершенствовать инструменты и показатели мониторинга качества услуг и операционных показателей работы ОЦО.
• Проводить анализ динамики выполнения SLA ОЦО.
• Выявлять зоны развития показателей NPS, организовывать работу с респондентами и результатами опроса.
• Лидировать или участвовать в проектах, направленных на повышение качества и эффективности процессов ОЦО, оценки продуктивности.

Для нас важно:

• Высшее экономическое образование / управление качеством.
• Знание стандартов менеджмента качества, нормативов ISO.
• Знание принципов бухгалтерского учета.
• Аналитические способности, логическое мышление.
• Опыт выстраивания бизнес-процессов.
• Навыки работы с базами данных, знание технологий обработки информации.
• Отличное знание Excel (навыки работы с макросами желательны), опыт работы с ERP-системами.

Что вас ждет:

• Работа в департаменте, победителе конкурсов «Лучший ОЦО России» в номинациях «Лучший проект цифровизации в ОЦО» и «Управление клиентским опытом».

• Возможность принять участие в автоматизации рутинных процессов.

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.