Инженер технической поддержки
Инженер технической поддержки
Москва, улица Станиславского, 21с3
Метро: КурскаяОписание вакансии
Обязанности:
- консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании
- классификация обращений, определение уровня критичности инцидента
- анализ причины обращения и устранение проблемы
- взаимодействие со смежными подразделениями, эскалация инцидентов разработчикам
- информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям, контроль решения запросов
- грамотная устная и письменная речь
- базовое знание SQL (умение найти информацию в БД)
- понимание принципов интеграции по API
- умение внимательно изучить логи и выявить корень проблемы
- умение работать с большими объемами информации и искать информацию в разных источниках
- умение доступно формулировать мысли текстом
- Будет плюсом, если вы знаете, что такое "фискализация", работали с платежными сервисами или ЛК ФНС
- удаленная работа
- оформление по ТК РФ, белая зарплата
- график работы 5/2 по московскому времени
- ДМС после испытательного срока
- предоставляем необходимую для работы технику
- возможность обучения от компании
- скидки от компаний партнеров
- 3 day off в год в добавок к отпуску
Навыки
- Деловое общение
- Техническое обслуживание
- Техническая поддержка
- Деловая переписка
- Работа с большим объемом информации
- Информационные технологии
- Деловая коммуникация
- Обучение и развитие
- Точность и внимательность к деталям
- Helpdesk
- Работа с базами данных
