Мы - «Мастер365», команда, которая делает дома красивыми и надежными! Специализируемся на фасадах и кровлях. Сейчас мы растем и ищем в команду специалиста по контролю качества звонков!
Основные задачи:
Аудит качества обработки входящих обращений операторами (2 сотрудника)
Контроль правильности консультирования клиентов операторами по продукту и услугам компании
Проверка корректности внесения клиентов в базу CRM и выявления ошибок в данных
Разработка и обновление чек-листов для оценки телефонных диалогов и правильности ведения карточек в CRM
Проведение проверок методом "Тайный покупатель"
Аналитика и улучшение скриптов
Предоставление обратной связи (формирование индивидуальных отчетов по ошибкам)
✅ У Вас есть успешный опыт работы с прослушиванием звонков от 2-х лет
✅ Работали в Битрикс24
✅ Проверяли карточки клиентов в CRM
✅ Строили отчеты и аналитику
✅ Готовы работать с большими объемами информации
Мы предлагаем:
Достойный уровень заработной платы (окладная часть+ премии за качественный аудит и удержание плановой конверсии операторов)
Возможность влиять на процессы компании и профессионально расти
Надежная компания
Минск
до 1600 BYR
Сторожилова Екатерина Алексеевна
Минск
до 600 EUR
Продвижение бизнеса / Гусаров бай
Минск
до 3200 BYR