Сервисный инженер (Service Desk)

о проекте

Сейчас мы находимся в поисках сервисного инженера в нашу команду мониторинга (L1)
в отдел, который занимается сопровождением ИТ сервисов внутренней распределенной инфраструктуры компании.

Работа в сменном графике: неделю с 09:00 до 17:30 удалённо, неделю с 14:30 до 23:00 в офисе.

О ЗАДАЧАХ

• Обеспечивать мониторинг доступности инфраструктуры и заниматься решением инцидентов (Zabbix)
• Поддерживать и развивать бизнес приложения и инфраструктурные сервисы
• Принимать звонки на горячей линии Service Desk
• Обработывать эскалации
• Регистрировать, классифицировать, приоритезировать и маршрутизировать обращения
• Выполнять инциденты и запросы на обслуживание от пользователей
• Участвовать в удаленном и очном сопровождении рабочих мест

О ТЕБЕ

• Опыт работы с инфраструктурой, где количество пользователей более 500+
• Базовые знания в области администрирования (AD DS, GPO, Exchange, DHCP, DNS, WSUS, RDP, WDS, CA, KES)
• Навыки использования средств журналирования событий, использования штатных утилит мониторинга аппаратной и сетевой загрузки
• Теоретическое знание основ сетей TCP/IP и принципов работы основных протоколов, сетевых служб
• Опыт диагностики неисправностей сети
• Практика составления FAQ и KB для пользователей
• Способность анализировать и разбираться в незнакомом ПО
• Опыт работы с системой учёта оборудования
• Знание Hardware достаточного для диагностики и проведения блочного ремонта: замена комплектующих (ОЗУ, ПЗУ, АКБ) в ноутбуках и ПК
• Стремление к развитию в направлении Linux (Red Hat/CentOS/аналоги, Debian, Ubuntu)

Будет преимуществом:

• Навыки использования скриптовых языков для автоматизации (Powershell, Python, Bash)
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus)
• Опыт работы с инструментами Configuration Management (SCCM, Ansible, Puppet)
• Опыт работы с системами виртуализации
• Опыт работы с инструментами Citrix WorkSpace, Confluence, Jira Service Management, Cisco VPN, TrueConf, Mattermost
• Знакомство с практиками ITIL и общее представление об ITSM