Ведущий специалист обучения и контроля качества

Чем предстоит заниматься:

• Создавать обучающие программы, которые влияют на качество работы сотрудников и бизнес-результат
• Проектировать понятные и работающие алгоритмы, инструкции и стандарты
• Разрабатывать тренинги, сценарии, практические задания и обучающие материалы
• Проводить обучение (онлайн и офлайн) для новых и действующих сотрудников
• Переводить бизнес-задачи и процессы в простые и эффективные обучающие решения
• Анализировать данные (ошибки, KPI, качество работы) и на их основе усиливать обучение
• Развивать базу знаний и систему передачи экспертизы внутри компании
• Участвовать в проектах по улучшению процессов через обучение

Что важно для успеха на этой позиции:

• Опыт в обучении / развитии персонала / бизнес-тренерстве / методологии от 2 лет
• Опыт разработки обучающих программ и методических материалов
• Опыт проведения тренингов (онлайн и/или офлайн)
• Базовое понимание аналитики (KPI, ошибки, качество работы)
• Желателен опыт в клиентском сервисе, продажах, контакт-центрах или операционных функциях
• Уверенный пользователь Exsel и PowerPoint

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день
• Белая заработная плата: Оклад + ежеквартальный бонус
• Современный офис и дружная команда профессионалов
• Перспективы профессионального и карьерного роста
• Корпоративные программы обучения и развития