Главный менеджер по дистанционному обслуживанию

МТС Банк – цифровой банк экосистемы МТС. Мы задаем тренды банковской цифровой трансформации и развиваем финансовые сервисы нового поколения

Что для нас важно:

• опыт работы в сфере клиентского сервиса, КЦ
• аналитический склад ума
• высшее образование

Ты будешь:

• проводить аудит обслуживания: прослушивать звонки и оценивать переписки c клиентами в чате, оценивать качество сервиса
• разрабатывать гайды по коммуникации, Tone of Voice и регламенты работы с клиентами
• участвовать в калибровочных сессиях и иных мероприятиях для обеспечения единых стандартов среди операторов и проверяющих специалистов