Менеджер по туризму/ Travel Concierge

О компании

Организатор эксклюзивных деловых круизов для собственников бизнеса, топ-менеджеров и публичных предпринимателей. Продукт — доступ в закрытое сообщество с высоким уровнем сервиса. Средний чек — от 40 000 €.

О роли
Мы ищем Travel Concierge — человека, который после оплаты забирает гостя из рук продажника и ведёт всю бытовую и travel-логистику: отели, билеты, трансферы, апгрейды, пожелания. Конечный результат — гость размещён, перевезён, информирован, доволен и не дёргает продажника.

Что предстоит делать

• Подбирать отели до и после маршрута, перелёты, трансферы.

• Помогать с ранними заездами / поздними выездами.

• Собирать и фиксировать пожелания гостей.

• Вести гостя в чате, отвечать на вопросы, информировать по этапам подготовки.

• Продавать дополнительные услуги: апгрейды, отели, трансферы, мерч, индивидуальные опции.

• Фиксировать всё в CRM / таблице проекта.

• Передавать в финансы данные по допродажам.

• Следить, чтобы гость не «потерялся» между оплатой и поездкой.

Кого мы ищем

Нам нужен не просто администратор, а человек с насмотренностью и сервисной головой. Идеальный кандидат:

• Имеет опыт поездок или работы в премиальном туризме.

• Знает отели, географию, аэропорты, пересадки.

• Умеет говорить с капризным обеспеченным клиентом — не хамит, не оправдывается, не теряется.

• Быстро ищет альтернативы, работает с нестандартными запросами.

• Фиксирует договорённости, внимателен к деталям.

• Не боится бытовых вопросов.

Требования

• Опыт работы в туризме, гостеприимстве, премиальном сервисе или event-логистике.

• Знание систем бронирования отелей и авиабилетов.

• Опыт работы с требовательной аудиторией.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Владение английским языком не ниже Intermediate (для работы с зарубежными отелями и трансферами).

• Удалённый формат работы, готовность оперативно реагировать в нерабочее время при необходимости.

Условия работы

• Официальное оформление по ТК РФ или самозанятость (по договорённости).

• Доход: оклад + процент от допродаж.

• Полная удалённая работа.

• Участие в круизах за счёт компании (от 2 раз в год) — не как персонал, а как часть деловой среды.

• Работа с уникальным премиальным продуктом, которого нет на рынке.

Процесс отбора

1. Напишите о своем ключевом достижении (за последние два года)

2. Собеседование с HR.

3. Тестовое задание (кейс по подбору отелей, трансферов и логистике для гостя).

4. Собеседование с руководителем.

5. Оффер.