Администратор гостиницы

Основные обязанности:

Работа с гостями:

встречать и провожать гостей;

оформлять заселение и выезд (регистрация, заполнение карт, миграционный учёт при необходимости);

выдавать ключи ;

информировать гостей о правилах , услугах хостела ;

консультировать по вопросам размещения и дополнительным услугам;

помогать решать бытовые вопросы (шумные соседи, неисправности в номере, проблемы с техникой);

Бронирование и работа с системой Контур :

принимать и обрабатывать заявки на бронирование через разные каналы (телефон, сайт, мессенджеры, агрегаторы);

вести учёт свободных и занятых мест в системе бронирования;

подтверждать бронирования, отслеживать статусы ;

согласовывать изменения в бронировании (продление , переселение, отмена);

Финансовые операции и документооборот:

принимать оплату за проживание и дополнительные услуги;

работать с кассовым аппаратом, вести кассовую документацию;

выдавать чеки и подтверждающие документы;

закрывать кассовую смену, формировать отчёты;

вести журналы учёта (инциденты, находки, передача смены).

при необходимости информировать службу безопасности или руководство о нестандартных ситуациях.

Продажи и работа с репутацией:

фиксировать обратную связь и передавать её руководству;

Поддержание порядка и безопасности:

следить за соблюдением правил и пожарной безопасности;

контролировать сохранность имущества хостела;

обеспечивать порядок в общественных зонах (кухня, холл, душевые).