Менеджер по работе с клиентами

Приветствуем, будущий коллега!

Мы — юридическая компания «Восход». Один из лидеров в сфере защиты прав граждан.

Наша миссия — надежная защита тех, кто попал в сложную жизненную ситуацию.

Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который продемонстрирует всем действующим клиентам высочайший уровень сервиса.

Важно: Мы за осознанную коммуникацию. Нам не нужны «роботы», мы не очень любим скрипты - нам нужен человек, который будет чувствовать настроение чата.

Суть: Это позиция для тех, кто любит системность и живое общение без гонки за планом продаж. Вы берете на себя полное административное и эмоциональное сопровождение наших действующих клиентских чатов. Ваша задача — не просто отвечать, а создавать уютное пространство, чтобы клиент чувствовал заботу.

График и формат:
Работа удаленная. Для синхронизации команды и обсуждения стратегии работы обязателен 1 день в офисе (раз в неделю, на 2-3 часа) — это время для живых встреч и решения сложных кейсов в команде.

!!!На связи нужно быть с 10 до 18. Но работа подразумевает подключение к решению вопроса по запросу клиента, когда взаимодействие в чате подразумевает помощь менеджера по работе с клиентами!!!

Постоянно в течение рабочего дня с клиентом быть на связи не нужно.

Ввиду этого, данную вакансию можно рассмотреть тем, кто нуждается в подработке.

Ключевые обязанности:

1. Поддержание благоприятной атмосферы в общем чате (работа с возражениями в мягкой форме, создание позитивного фона, вовлечение клиентов в активность, возможны допродажи за доп.мотивацию в будущем - если обслуживание завершено, но клиент нуждается в помощи).
2. Оперативные ответы на базовые вопросы клиентов по продукту, оплатам и регламенту работы.
3. Административное сопровождение чата: модерация, своевременное включение в диалог, отправка документов от юристов, напоминания.

Мы ожидаем, что вы:

• Грамотно пишете
• Ответственны, ваш телефон «всегда под рукой», чтобы вовремя ответить клиенту на сообщение или «маякнуть» юриста (при необходимости дать ответ на сложный вопрос по конкретной услуге)
• Активно пользуетесь мессенджерами Telegram/MAX
• Работали в продажах или в сфере клиентского сервиса (главное — эмпатия и умение демонстрировать профессионализм).

Что мы даем взамен:

• Полную удаленную занятость и относительно свободный график работы (график обсуждаем; при сохранении одного офлайн-дня для связи с коллективом, не более 2-3 ч. занятости).
• Четкие рабочие часы — ваше время заканчивается в 18:00, мы не требуем "включения" после этого времени
• Возможность влиять на скрипты общения — мы прислушиваемся к вашим идеям по улучшению сервиса.

Ждем откликов!

В сопроводительном обязательно укажите, где работали ранее.