Специалист по сервису и рекламациям в студию мебели "Мария"

Мы в Мебельной студии «Мария» создаем мебель, которой гордятся наши клиенты. Мы реализуем комплексные проекты «под ключ»: от проектирования и поставки мебели до монтажа, интеграции бытовой техники и сервисного сопровождения клиентов.
В связи с развитием компании мы ищем Специалиста службы сервиса, который возьмет под контроль исполнение заказов после подписания договора с клиентом.

Мы ищем не просто «обработчика претензий», а технического эксперта и «адвоката бренда», который понимает конструктив мебели изнутри, видит скрытые ошибки проектирования и умеет находить технические решения сложных задач.
— компания в сфере премиальных интерьерных решений, кухонь и корпусной мебели на заказ.

Что мы вам доверим (Обязанности):

• Контроль производства, логистики, доставки, монтажа, рекламационной работы

• Планирование графиков доставок и монтажей.

• Контроль качества монтажных работ и итоговой сдачи объектов.

• Технический аудит и разбор рекламаций: Выезд на объекты (при необходимости), дефектовка, определение первопричины брака (ошибка замера, проектирования, производства, доставки или монтажа).

• Оперативное устранение проблем: Поиск самого быстрого, эстетичного и экономически выгодного решения для клиента и компании.

• Связующее звено (Сервис ⇄ Производство): Взаимодействие с фабрикой по сложным рекламационным случаям, составление технических ТЗ на переделку деталей.

• Работа на опережение (Функция технолога): Анализ чертежей и проектов «до» отправки в производство на предмет технологических несоответствий. Разбор ошибок с дизайнерами и сборщиками.

• Контроль качества устранения рекламаций: Отслеживание сроков изготовления рекламационных деталей на фабрике и их последующего монтажа.

• Ведение внутренней отчетности и контроль ключевых показателей исполнения заказов.

• Повышение уровня клиентской удовлетворенности и повторных обращений.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

• Участие в оптимизации бизнес-процессов компании. ​​​​​​​

Наш идеальный кандидат (Требования):
​​​​​​​• Опыт работы в мебельной отрасли / кухонных салонах / интерьерных проектах от 3 лет. Опыт работы с премиальным сегментом будет преимуществом.
• Понимание полного цикла реализации мебельных проектов.
• Знание продукта: Вы разбираетесь в корпусной мебели, ее проектировании, процессе производства, материалах и фурнитуре.
• Конструкторские навыки: Умение свободно читать чертежи, спецификации, схемы сборки. Знание мебельных программ проектирования (Базис-Мебельщик, PRO100, 3CAD или аналогичных) будет вашим огромным преимуществом.
• Опыт в технологии: Опыт работы технологом, конструктором мебели или руководителем сборочной бригады
• Переговорные навыки: Способность спокойно, аргументированно и вежливо вести диалог в конфликтных ситуациях как с клиентами, так и с коллегами.
• Навыки управления конфликтными ситуациями и претензионной работой.
• Опыт взаимодействия с монтажными бригадами, логистикой и сервисными службами.
• Опыт выстраивания и оптимизации внутренних процессов приветствуется.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Что мы предлагаем (Условия):
• Стабильный и высокий доход: Фиксированный оклад + премия за KPI (процент закрытых рекламаций, сроки, удержание бюджета). Обсуждается с успешным кандидатом индивидуально.
• График работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00).
• Работа с сильным брендом
• Команда: Работа в кругу профессионалов, готовых поддерживать и делиться опытом

Как откликнуться? Если вы понимаете, что сервис — это не просто вежливо извиниться, а решить техническую проблему клиента раз и навсегда — отправляйте отклик. Будет здорово, если в сопроводительном письме вы кратко расскажете, с какими мебельными фабриками/программами вы уже работали.