Менеджер по работе с клиентами

Обязанности менеджера по работе с клиентами в малярный цех (покраска мебельных фасадов)

Основные обязанности

1. Работа с клиентами

• Прием входящих звонков, сообщений и заявок.
• Консультирование клиентов по услугам покраски фасадов, МДФ, мебельных деталей.
• Подготовка коммерческих предложений.
• Расчет стоимости заказов.
• Согласование сроков изготовления и условий оплаты.
• Поддержание долгосрочных отношений с клиентами.

2. Оформление и сопровождение заказов

• Прием заказов и заполнение заказ-нарядов.
• Внесение данных в CRM или учетную программу.
• Проверка правильности технического задания.
• Согласование цветов, материалов, типов покрытий и образцов.
• Контроль подписания документов и договоров.
• Информирование клиентов о ходе выполнения заказа.

3. Взаимодействие с производством

• Передача заказов в производство.
• Контроль запуска заказов в работу.
• Уточнение технических вопросов с технологом и малярами.
• Контроль соблюдения сроков выполнения заказов.
• Организация устранения замечаний и рекламаций.

4. Контроль отгрузки

• Подготовка документов на выдачу продукции.
• Согласование даты и времени отгрузки.
• Контроль оплаты перед выдачей заказа.
• Организация доставки при необходимости.

5. Работа с документацией

• Выставление счетов и актов выполненных работ.
• Ведение базы клиентов.
• Ведение реестра заказов.
• Подготовка отчетов по продажам и выполненным заказам.

6. Развитие продаж

• Поиск новых клиентов (мебельщики, дизайнеры, строительные компании).
• Работа с постоянными клиентами.
• Проведение телефонных переговоров.
• Увеличение объема повторных заказов.

Требования к кандидату

• Опыт работы с клиентами от 1 года.
• Уверенный пользователь ПК (Excel, CRM-системы).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки продаж и ведения переговоров.
• Умение работать с большим объемом информации.
• Желателен опыт работы в мебельной сфере или на производстве.

KPI менеджера

• Количество принятых заказов.
• Объем продаж в тенге.
• Количество новых клиентов.
• Доля повторных заказов.
• Соблюдение сроков оформления заказов.
• Отсутствие ошибок в документации.
• Уровень удовлетворенности клиентов.