Главный эксперт (Дирекция мониторинга качества обслуживания)

Москва, 2-й Павелецкий проезд, 3

Описание вакансии

С нами надежно!

Мы предлагаем:

Заработная плата: оклад + ежемесячная премия, вознаграждение по итогам работы за год, надбавка за стаж работы в организациях электроэнергетики. Премия к отпуску в размере одного оклада.
Добровольное медицинское страхование со стоматологией для сотрудников и членов их семей.
Обучение сотрудников и их детей в лучших ССУЗах и ВУЗах Москвы и МО.
Санаторно-курортное лечение и детский оздоровительный отдых (г.Калининград и МО).
Программы корпоративного спорта: футбол, баскетбол, волейбол, хоккей и плавание.
Корпоративный транспорт.
Вакансия временная (на период отсутствия основного работника).

Характер выполняемой работы:

Определение обоснованности поступающих жалоб, разработка корректирующих мероприятий.
Проведение анализа и разработка предложений по снижению потока заочных обращений.
Внесение предложений по развитию каналов коммуникаций с потребителями услуг и предоставляемых сервисов Общества.
Взаимодействие с подразделениями и филиалами Общества по вопросам рассмотрения обращений потребителей услуг.
Подготовка статистической, аналитической и сводной отчетности по вопросам заочного и интерактивного обслуживания.
Подготовка проектов приказов, служебных записок.
Подготовка презентационных материалов.

Что ожидаем от вас:

Высшее образование (желательно юридическое, энергетическое).
Знание законодательства РФ по направлению деятельности дирекции.
Опыт работы в CRM, СЭДО и др., обработка большого объема данных.
Навыки создания методических материалов, инструкций, презентаций и др. документов для анализа и статистики.
Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки (важно).
Способность аналитически мыслить.
Обработка большого объема данных, высокий уровень ответственности.
Продвинутый уровень владения Excel, Word и Power Point, Р7-Офис, 1С.
Активная жизненная позиция, инициативность, дисциплинированность, внимательность.

Адрес работы и график:

г. Москва, 2-й Павелецкий пр., д.3, стр.2

5/2 пн-пт 8:30-17:30, пятница сокращенный рабочий день

Работай в стабильной компании - лидере отрасли, входящей в топ - 100 крупнейших работодателей России!