Оператор 1С по приему заказов (вечерняя смена / удаленно)

Обязанности:

1. Основные задачи по приему и обработке заказов
- Приём входящих и обработка исходящих заказов в 1С: внесение позиций, корректировка количества, контроль сумм и статусов до 21:00 ежедневно.
- Обеспечение точности данных: корректное заполнение кодов адресов, вида упаковки, минимальной суммы отгрузки (от 1250 руб.) и других обязательных полей.
- Поддержание таблицы "Заказы от клиентов": проверка формул расчёта ИТОГО и поля "В упаковке", своевременное добавление/удаление клиентов и корректировка данных.

2. Коммуникация с клиентами и сопровождение заказов
- Обзвон клиентов по расписанию в CRM и подтверждение заказов; при отсутствии ответа в мессенджерах — обязательный звонок.
- Уведомление клиента о принятии заказа в работу и предоставление обратной связи при изменениях (вычерки, недопоставки, возвраты).
- Согласование с клиентом замены позиций или увеличения количества для повышения среднего чека.

3. Взаимодействие с внутренними подразделениями
- Информирование менеджера по сопровождению о вычеркнутых позициях (номенклатура, количество, клиент).
- Согласование корректировок заказов с производством при невозможности полного выполнения заказа.
- Передача информации логистике/складу для корректной отгрузки и формирования ордеров; проверка подтягивания ордеров в 1С.

4. Работа с возвратами и просроченной продукцией
- Оформление актов на забор просроченной продукции и взаимодействие с клиентом по вопросам возврата/компенсации.
- Контроль процента просроченного товара и информирование менеджмента при превышении допустимых значений.

5. Административные и контрольные функции
- Контроль ежедневного выполнения планов по объёму продаж и количеству заказов в смене.
- Ведение первичных документов: накладные, акты, реестры возвратов; участие в сверках с бухгалтерией при необходимости.
- Участие в улучшении процессов: выявление повторяющихся ошибок в данных, предложения по автоматизации и корректировке шаблонов в CRM/таблицах.

6. Режим работы и соблюдение сроков
- Работа на смене с 16:00 до 22:00, все заказы должны быть приняты до 21:00.
- Обеспечение стабильного темпа обработки заказов при высокой нагрузке и соблюдение SLA по ответам клиентам.

Требования:

1. Образование
- Среднее специальное или высшее образование; предпочтение кандидатам с экономическим, логистическим или техническим образованием.

2. Профессиональные навыки
- Уверенное владение 1С (УТ/Управление торговлей) для быстрой и корректной обработки заказов.
- Навыки работы с CRM-системами (ввод клиентов, статусные цепочки, история взаимодействий).
- Умение работать с электронным документооборотом (Диадок/аналогичные сервисы) и оформлять первичные документы.
- Владение табличными редакторами (Excel/Google Таблицы): формулы, сводные таблицы, ВПР для контроля итогов.
- Быстрая и точная печать/ввод данных, внимательность к деталям при большом объёме заказов.

3. Личные качества
- Клиентоориентированность и вежливость в общении по телефону и в сообщениях.
- Высокая ответственность и аккуратность в оформлении данных и документации.
- Стрессоустойчивость, умение работать в пиковые часы и в условиях многозадачности.

4. Опыт работы
- От 1 года до 3 лет в обработке заказов, в роли оператора 1С, в службе поддержки продаж или у дистрибьютора продуктов будет преимуществом.
- Опыт работы с возвратами, вычерками и взаимодействием с производством/логистикой желателен.

Условия:

1. График и формат работы
- Сменный вечерний график 3/3: присутствие и работа с 16:00 до 22:00; при удалённом формате — обязательная онлайн-нагрузка и связь в рабочее время.
- Работа удалённо с предоставлением технических требований (компьютер, стабильный интернет).
- Возможны редкие сверхурочные для закрытия критичных задач или участие в планёрках вне смены.