Менеджер горячей линии

ЭТО ПРО ТЕБЯ?

• Имею высшее образование;
• Имею опыт работы на руководящих позициях в контакт-центрах от 3х лет;
• Владею методологией управления контакт-центрами;
• Знаю принципы расчета основных KPI;
• Знаю основы разработки скриптов и алгоритмов диалогов;
• Владею технологиями IP-телефонии и CRM-систем.

ТОГДА ЭТО ПРО ТВОИ ЗАДАЧИ:

• Управление командой через линейных руководителей (4 тимлидера и 50 операторов);
• Разработка, внедрение и актуализация скриптов и регламентов работы операторов;
• Участие в разработке и внедрении программ обучения и аттестации персонала;
• Анализ и контроль основных KPI;
• Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями (IT, маркетинг, продукт) по вопросам настройки телефонии, доработок ПО и запуска новых проектов;
• Участие в запуске новых проектов (линий).

МЫ ПОДДЕРЖИМ ТЕБЯ И ОБЕСПЕЧИМ:

• Официальное трудоустройство (декретная позиция), полный соц. пакет, ДМС, разнообразные скидки от партнеров компании;
• Работа в профессиональном и дружном коллективе;
• Корпоративное обучение и наставничество;
• Возможности карьерного и профессионального роста;
• Гибридный режим работы, позволяющим работать как из офиса, так и удаленно.