Руководитель направления сервисного обслуживания клиентов

«ТАЙГА» — это не просто производство, это экосистема для детства. Мы уверенные лидеры рынка игрового оборудования в эко-стиле.
• 15+ лет создаём качественные пространства по всей стране.
• 350+ проектов только за последние 2 года (средний чек 3+ млн ₽).
• Наши площадки украшают Парк Маяковского, территорию у УГМК Арены, ЖК «Форум Сити» и лучшие города России.
• Наши партнёры: топ-девелоперы (ПИК, Брусника, Эталон, Кортрос) и ведущие архитектурные бюро.
• Наше признание: премии Игровая среда, Проект Россия, ADDAWARDS, ASIA DESIGN PRIZE и др.

Наша цель - продолжать рост и развитие. Поэтому сейчас мы ищем в команду Руководителя направления сервисного обслуживания клиентов.

Что мы предлагаем:

• Возможность развивать новое направление и участвовать в построении процессов в компании;
• Понятная система адаптации и наставничество, четкие задачи и понимание ожидаемого результата;
• Доход: оклад + KPI + % от продажи сервисных услуг.
• Команда: сильные специалисты, где ценят честность, конкретику и результат.
• Комфорт: офис за городом (Северка).

Чем предстоит заниматься:

• Анализ запросов / обращений клиентов, работа с гарантийными обязательствами и рекламациями;

• Выезды на объект для консультации клиентов, решение сложных ситуаций и работа с возражениями по рекламациям, согласно стратегии Компании;

• Анализ качества обслуживания площадок управляющими компаниями, взаимодействие с управляющими компаниями;

• Анализ причин возникновения неисправности детского оборудования в соответствии с техническими нормами и документацией; диагностика и замена необходимых комплектующих;

• Организация процесса работы по гарантийным и негарантийным случаям;

• Продажа сервисных услуг, развитие сервисной политики;

• Ведение процессов в CRM-системе Bitrix24: обновление статусов, документация, анализ эффективности;

• Формирование отчетов по результатам работ, внесение предложений по улучшению сервиса.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в сфере сервисного обслуживания от 3 лет;

• Уверенное владение Bitrix24 (или готовность освоить);

• Знание этапов сервисного обслуживания оборудования (желательно);

• Навыки ведения переговоров, управления командой;

• Умение организовывать, планировать и ставить задачи по вопросам гарантийного обслуживания, а также осуществлять контроль их исполнения;

• Аналитический склад ума, стрессоустойчивость, ориентация на результат.

Отправляйте своё резюме и станьте частью нашей команды уже сегодня!