Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Астана, проспект Бауыржана Момышулы, 2/1
Описание вакансии
Мы ищем специалиста технической поддержки в команду Smart Cargo - цифровая платформа для грузоперевозок: оформление документов, проверка статусов, прохождение контроля и отслеживание движения груза на каждом этапе пути.
График работы: суббота и воскресенье, с 07:00 до 16:00.
Посмотреть контакты работодателя
График работы: суббота и воскресенье, с 07:00 до 16:00.
Обязанности:
- Обработка обращений пользователей. Работа с заявками через Service Desk, почту и мессенджеры; корректная классификация и приоритизация.
- Диагностика и устранение инцидентов. Анализ ошибок, выявление причин сбоев, оперативное решение на уровне 2–3 линии поддержки.
- Работа с информационными системами. Понимание принципов работы ИС, баз данных и базовых IT-процессов.
- Коммуникация и документирование. Взаимодействие с пользователями, ведение базы знаний, подготовка инструкций и отчётов.
Требования:
- Высшее или средне-специальное образование в сфере IT.
- Свободное владение казахским языком.
- Опыт работы от 1 года в техподдержке или IT.
- Базовые знания ИС, диагностика инцидентов, работа с заявками и пользователями.
- Грамотная коммуникация, ответственность, стрессоустойчивость, ориентация на результат.