Ведущий эксперт по наставничеству и адаптации
Ведущий эксперт по наставничеству и адаптации
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Адаптация новых операторов call-центра: сопровождение на всех этапах вхождения в работу;
- Создание стратегии развития направления наставничества;
- Развитие команды наставников (отбор, обучение, мотивация, оценка эффективности);
- Планирование ресурсов в зависимости от численности стажеров на вводном обучении, укомплектованности линии, интервальной загрузки линии;
- Контроль реализации процесса наставничества: супервизии наставников, помощь в решении технических проблем;
- Оценка эффективности, разработка мероприятий по улучшению.
- Опыт работы в call-центре (на должности Специалиста по адаптации/наставничеству, Руководителя группы обслуживания, Тимлида контроля качества);
- Отличное знание КПЭ операторов;
- Навыки наставничества, обучения или адаптации персонала;
- Отличные коммуникативные способности и умение находить подход к разным людям;
- Готовность делиться знаниями и поддерживать коллег;
- Умение работать с большим объемом информации и быстро реагировать на изменения;
- Ответственность, инициативность, позитивный настрой.
- Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата;
- График 5/2, 8-часовой рабочий день;
- Возможность работать удаленно (в пределах РФ);
- Перспективы профессионального и карьерного роста;
- Программы обучения и развития от лидера рынка.
Похожие вакансии
Нижний Новгород
до 61380 RUR
Менеджер по продажам образовательных услуг (Нижний Новгород)
Центр качества образования
Нижний Новгород
до 70000 RUR
Менеджер по сопровождению клиентов
Первый Дом Консалтинга ЧТО ДЕЛАТЬ КОНСАЛТ
Нижний Новгород
до 80000 RUR
