Операционный менеджер

Астана, улица Достык, 16

Описание вакансии

О компании:
Bateel Kazakhstan — официальный представитель премиального международного бренда изысканных фиников, шоколада, gourmet-продукции и luxury gifting решений. Мы ищем сильного операционного менеджера, который обеспечит безупречную работу бутиков, высокий уровень сервиса и соблюдение стандартов бренда на ежедневной основе.

Почему эта роль важна:
Данная позиция является ключевой для поддержания премиального клиентского опыта и обеспечения стабильной операционной деятельности компании. От эффективности этой роли напрямую зависит качество сервиса, результаты торговых точек и устойчивое развитие бизнеса.

Ваша роль:
Вы будете работать в тесном взаимодействии с Управляющим компании и отвечать за реализацию операционной стратегии на местах, обеспечивая строгое соблюдение корпоративных стандартов и бесперебойную работу торговых точек. Основная задача — обеспечить стабильную операционную деятельность бутиков, внедрение процессов и выполнение стандартов бренда на ежедневной основе.

Подчинение:
Управляющему компании / Исполнительному директору

Зона ответственности:

• Операционное управление несколькими торговыми точками компании;
• Регулярные выезды между бутиками;
• Поддержка запуска новых торговых точек и новых операционных процессов;
• Участие в развитии операционной инфраструктуры компании.

Основные обязанности:
• Операционное сопровождение: обеспечение бесперебойной работы бутиков в соответствии с регламентами и стандартами компании;
• Контроль стандартов: ежедневный контроль внешнего вида бутиков, витрин, выкладки продукции и соблюдения стандартов мерчандайзинга бренда;
• Контроль персонала: координация работы продавцов-консультантов, контроль графиков, дисциплины, адаптация, обучение и развитие сотрудников;
• Управление товаром: контроль движения товара, своевременное пополнение ассортимента, предотвращение out-of-stock, проведение инвентаризаций и контроль остатков;
• Операционная отчетность: подготовка регулярной отчетности для руководства, анализ показателей и выявление зон роста;
• Поддержка продаж: контроль ключевых коммерческих показателей (выручка, средний чек, конверсия, выполнение планов продаж), соблюдение стандартов обслуживания покупателей;
• Контроль расходов и процессов: контроль операционных расходов торговых точек, соблюдение внутренних политик, регламентов и кассовой дисциплины;
• Решение операционных вопросов: взаимодействие с подрядчиками, сервисными компаниями и оперативное решение внештатных ситуаций;
• Контроль маркетинговых активностей: обеспечение корректного запуска промо-кампаний, сезонных активностей и инициатив компании;
• Клиентский сервис: работа с обратной связью клиентов, урегулирование сложных ситуаций и контроль качества обслуживания;
• Координация и контроль внедрения операционных процессов в учетных и бизнес-системах компании (CRM, ERP, POS и др.);
• Участие в развитии и оптимизации внутренних систем компании (Bitrix24, учетные системы, автоматизация процессов);
• Взаимодействие с подрядчиками и внутренними командами по вопросам работы сайта, CRM, автоматизации и операционной инфраструктуры;
• Контроль корректности отражения операционных процессов в используемых системах и своевременное выявление ошибок;
• Участие в запуске новых цифровых инструментов, интеграций и операционных улучшений.

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы в retail от 3 лет, опыт в premium/luxury сегменте будет преимуществом;
• Опыт управления несколькими торговыми точками будет преимуществом;
• Опыт управления командой и развития сотрудников;
• Навыки работы с операционными стандартами, чек-листами и регламентами;
• Навыки ведения товарного учета и проведения инвентаризаций;
• Уверенное владение Excel и учетными системами;
• Опыт работы с CRM / ERP системами;
• Опыт работы с Bitrix24, 1С, МойСклад или аналогичными системами будет преимуществом;
• Понимание принципов автоматизации бизнес-процессов будет преимуществом;
• Высокая вовлеченность в операционные процессы и регулярное присутствие на торговых точках;
• Системность, внимание к деталям, ответственность и высокий уровень самоорганизации.

Будет преимуществом:
• Опыт работы в luxury retail, FMCG, HoReCa или fashion retail;
• Опыт работы с KPI, inventory management и аналитикой продаж;
• Опыт участия в открытии новых магазинов / проектов.

Ключевые показатели эффективности (KPI):
• Выполнение коммерческих показателей торговых точек;
• Минимизация out-of-stock и товарных потерь;
• Результаты инвентаризаций;
• Соблюдение стандартов бренда и сервиса;
• Выполнение операционных задач в срок;
• Уровень клиентского сервиса и качество выполнения операционных процессов.

Мы предлагаем:
• Работу с международным премиальным брендом;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Прямое взаимодействие с руководством компании и влияние на развитие бизнеса;
• Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально);
• Возможность бонусной системы по результатам работы;
• График работы: 5/2, 10:00–19:00 (суббота и воскресенье — выходные);
• Корпоративное обучение и развитие.

Посмотреть контакты работодателя