Специалист по работе с письменными обращениями (отдел заботы)

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса — грамотно и оперативно работать с обращениями клиентов. Если вы усидчивы и умеете концентрироваться на задачах, будем рады видеть вас в нашей команде!

Что нужно делать?

На первых этапах (первые 2–3 месяца) вы будете:

• вносить текстовые обращения клиентов из разных каналов в единый реестр;

• проверять корректность заполнения полей (дата, тема, ответственный, срок);

• классифицировать обращения по темам;

• контролировать сроки ответа.

После успешного прохождения испытательного срока в ваши обязанности войдёт:

• подготовка ответов на стандартизированные запросы клиентов;

• звонки клиентам для уточнения деталей обращения или информирования о результатах;

• взаимодействие с профильными подразделениями и маршрутизация обращений.

Мы ждём от кандидата:

• внимательности и грамотности (в т. ч. письменной речи);

• усидчивости и терпеливости — работа предполагает обработку большого объёма однотипных задач;

• уверенного владения ПК: Excel / Яндекс Таблицы (умение работать с фильтрами и поиском).

Будет плюсом:

• опыт работы с CRM‑системами, Pyrus или с реестрами;

• опыт работы в банке или в сфере клиентской поддержки.

Что вы получите:

• Комфортный офис в центре г. Ижевска: Пушкинская 268 лит Ж;
• Стабильный фиксированный оклад (57 500 гросс);
• Корпоративные программы обучения: треки развития для разных групп должностей, циклы управленческих тренингов, а также тренинги с открытой записью для любого сотрудника;
• Возможность обучения на внешних площадках – партнерах банка;
• Льготные условия кредитования для сотрудников банка (упрощенная процедура без страхования, поручительства и обеспечения);
• Программа корпоративных скидок BestBenefits для всех категорий сотрудников;
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
• Открытая культура общения, внутренний информационный портал банка, телеграмм канал для сотрудников с полезной информацией и розыгрышами;
• DayOff (выходной) в твой день рождения.

Приглашаем вас присоединиться к нашей команде !