Оператор горячей линии

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Аналитическое направление ДИТ постоянно обрабатывает массу внешних и внутренних данных по широкому спектру тем. Наши специалисты не только обеспечивают Департамент качественной информацией для разработки стратегического видения и повседневной деятельности, но и выпускают открытые исследования, востребованные отраслью.

Что нужно делать:

• Вести письменную переписку с ведомствами и коллегами с соблюдением норм делового этикета
• Заниматься приемом , совершением и обработкой звонков
• Консультировать пользователей в рамках регламентов и помогать в решении стандартных и нестандартных вопросов
• Самостоятельно находить выход из сложных и конфликтных ситуаций без потери качества обслуживания
• Подготавливать отчёты, фиксировать обращений и результатов работы в учётной системе

Какие знания и навыки нам важны:

• Уверенное владение ПК (офисные программы, мессенджеры, работа в нескольких окнах/системах, быстрая печать)
• Грамотная письменная и устная речь – написание деловых сообщений, писем, ответов без орфографических и пунктуационных ошибок
• Знание географии РФ
• Вежливость и выдержка
• Способность сохранять продуктивность в стрессовых условиях
• Умение быстро находить решение в нештатных ситуациях
• Опыт работы в дежурных службах, колл-центрах с большим потоком входящих звонков (будет плюсом)

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК в аккредитованную ИТ компанию

• График работы 2/2 с ночными сменами (1 день - с 9.00 до 21.00, 2 день с 21:00 до 09.00, затем выходные)

• Развитая корпоративная культура, мероприятия и приятные бонусы для сотрудников

• Материальную помощь в случае важных событий в жизни

• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке

• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

• Офис в бизнес-центре класса А (5 мин. от метро Тверская)
• Бесплатное питание на рабочем месте по системе "шведский стол", кофе и печеньки

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!