Ассистент по обработке звонков и размещению объявлений

Turar.uz — это онлайн-платформа туристического агентства, помогающая гостям бронировать краткосрочное жилье по всему Узбекистану, включая апартаменты, номера в отелях, дома и дачи.
Мы ищем инициативного и хорошо организованного ассистента по обработке звонков и размещению объявлений для поддержки запросов гостей, помощи хозяевам в размещении их объектов, управления бронированиями и оказания помощи в повседневной работе платформы Turar.uz.

Обязанности:

• Привлечение хозяев недвижимости через холодные звонки, консультации и помощь в размещении объектов на Turar.uz.
• Сбор информации об объектах и сопровождение хозяев при регистрации объявлений.
• Создание, проверка и обновление объявлений, контроль актуальности информации, цен, фотографий и доступности.
• Обработка запросов гостей по телефону, в чатах и мессенджерах, подбор вариантов размещения и сопровождение бронирований.
• Взаимодействие с хозяевами для подтверждения бронирований и решения возникающих вопросов.
• Контроль платежей, ведение документации по бронированиям и передача спорных ситуаций руководству.
• Ведение отчетности, базы гостей и хозяев, сбор отзывов и выполнение административных задач.

Требования:

• Грамотные коммуникативные навыки и уверенное общение по телефону.
• Организованность, внимательность к деталям и ответственность.
• Навыки работы с сайтами, мессенджерами, таблицами и онлайн-сервисами.
• Умение быстро и профессионально взаимодействовать с клиентами.
• Опыт холодных звонков.
• Опыт в клиентском сервисе, туризме, гостиничном бизнесе, недвижимости или продажах будет преимуществом.
• Честность, надежность и умение работать с конфиденциальной информацией.

Ключевые показатели эффективности:
• Количество хозяев, с которыми удалось связаться и которых они привлекли.
• Точность и качество объявлений о недвижимости.
• Скорость и качество ответов гостям.
• Количество обработанных запросов гостей.
• Количество запросов на бронирование, которые были обработаны.
• Скорость подтверждения доступности хозяина.
• Количество подтвержденных бронирований.
• Своевременное отслеживание платежей и точная документация.
• Удовлетворенность гостей и хозяев.

Личные качества:
Успешный кандидат должен быть:
• Дружелюбным и профессиональным.
• Инициативным и настойчивым.
• Внимательным к деталям.
• Заслуживающим доверия.
• Умело общаться с гостями и владельцами недвижимости.
• Способность работать самостоятельно в небольшой, растущей команде.
• Интерес к путешествиям, гостиничному бизнесу и онлайн-платформам.

Пожалуйста, свяжитесь со мной по поводу вакансии в Telegram @olimkhonazizov