Специалист по возвратам маркетплейсов

Север Авто - один из крупнейших российских дистрибьюторов шин, дисков с более чем 30-летней историей развития. Компания обладает развитой филиальной и складской сетью по всей России, современными логистическими решениями и активно развивает продажи через ведущие маркетплейсы страны.

Рост объемов онлайн-продаж требует эффективного управления возвратами и претензионной работой. Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который поможет контролировать процесс возврата товаров, взаимодействовать с маркетплейсами и обеспечивать высокий уровень качества внутренних процессов.

Если вам нравится работать с данными, документами, анализировать ситуации и находить решения в нестандартных кейсах, будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Обработка и регистрация возвратов

• Прием и регистрация возвратов товаров в учетных системах компании.
• Сверка информации о возвратах с данными маркетплейсов.
• Проверка корректности сопроводительной документации (акты, накладные, заявки на возврат).
• Контроль полноты и достоверности данных по каждому возврату.

Контроль качества возвращенного товара

• Проверка фактического состояния возвращенной продукции.
• Сопоставление состояния товара с заявленной причиной возврата.
• Выявление случаев некорректных возвратов, пересорта, подмены или повреждений.
• Фиксация результатов проверки в учетных системах.

Сортировка и дальнейшая обработка возвратов

• Определение дальнейшего статуса товара:
  • готов к повторной продаже;
  • требует переупаковки или восстановления;
  • бракованный или некондиционный товар.
• Оформление перемещений между складами и зонами хранения.
• Подготовка заданий и рекомендаций для складских подразделений по дальнейшей обработке продукции.

Взаимодействие с маркетплейсами

• Работа со спорными случаями и претензиями.
• Подготовка и отправка обращений в техническую поддержку маркетплейсов.
• Контроль сроков рассмотрения заявок и претензий.
• Участие в процессах получения компенсаций по спорным ситуациям.

Коммуникация с клиентами и внутренними подразделениями

• Консультирование по вопросам статуса возврата через каналы маркетплейсов.
• Разъяснение правил возврата и обмена товаров.
• Передача сложных обращений профильным специалистам.
• Взаимодействие со складом, логистикой, клиентским сервисом и менеджерами маркетплейсов.

Отчетность и аналитика

• Ведение реестра возвратов с указанием причин и результатов проверки.
• Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности.
• Анализ причин возвратов по товарам, категориям и площадкам.
• Выявление проблемных позиций и подготовка предложений по снижению уровня возвратов.
• Формирование аналитических отчетов для руководства.

Требования

• Опыт работы с документооборотом, возвратами или рекламациями будет преимуществом.
• Уверенный пользователь Excel и офисных программ.
• Внимательность к деталям и высокая ответственность.
• Навыки работы с большим объемом информации.
• Умение вести деловую переписку и взаимодействовать со смежными подразделениями.
• Опыт работы с маркетплейсами (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и др.) будет преимуществом.

Мы предлагаем

• Работу в крупной федеральной компании с устойчивым положением на рынке.
• Возможность развиваться в сфере e-commerce и управления маркетплейсами.
• Обучение внутренним процессам и инструментам.
• Конкурентную заработную плату и официальное трудоустройство.
• Комфортную рабочую атмосферу и поддержку команды.
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.