Руководитель сервисной службы (складская техника)

Группа Компаний «Вертикаль» — крупный и надежный поставщик складского оборудования, официальный дистрибьютер техники HANGCHA. В связи с активным развитием направления мы ищем сильного, опытного и системного лидера на позицию Руководителя сервисной службы.

Наш идеальный кандидат — это опытный управленец с подтвержденными кейсами улучшения клиентского сервиса, способный с нуля выстроить эффективную команду и процессы, имеющий глубокую экспертизу в нашей сфере.

🛠 Предстоящие задачи и зоны ответственности:

• Управление и контроль: Организация и контроль работы службы сервиса (как стационарной ремонтной базы, так и оперативного выезда механиков на объекты заказчиков). Распределение задач, мониторинг выполнения ремонтов, подготовка отчетности.
• Построение процессов с нуля: Разработка и внедрение регламентов, должностных инструкций и скриптов для сотрудников службы. Оптимизация текущих бизнес-процессов.
• Обеспечение стандартов: Контроль соблюдения высоких стандартов клиентского обслуживания на всех этапах взаимодействия с заказчиками спецтехники.
• Развитие команды: Обучение и адаптация новых сотрудников, проведение регулярных внутренних тренингов и аттестаций персонала.
• Работа с рекламациями: Обработка сложных обращений и конфликтных ситуаций, оперативное принятие решений по компенсациям и льготам для клиентов.
• Аналитика показателей: Мониторинг KPI службы и подготовка предложений по оптимизации.
• Кросс-функциональное взаимодействие: Плотная работа со смежными подразделениями для решения комплексных задач.
• Финансы: Формирование, планирование и жесткий контроль исполнения бюджета службы сервиса.

🎯 Наши требования к кандидату:

• Высшее образование (преимуществом будет профильное техническое или экономическое).
• Опыт работы от 5 лет в аналогичной должности руководителя сервиса или ремонтного подразделения.
• Обязателен успешный опыт работы в сфере вилочных погрузчиков, складского оборудования или спецтехники.
• Опыт успешного управления командой от 10 человек (механики, инженеры, диспетчеры).
• Подтвержденный опыт организации и выстраивания работы сервисной службы.
• Уверенное владение CRM-системами и базами данных (Битрикс24, 1С, Альфа-Авто).
• Навыки работы с инструментами аналитики (Excel, Power BI, Google Analytics).
• Сильные лидерские качества, умение мотивировать команду, стрессоустойчивость и способность принимать решения в условиях неопределенности.
• Знание стандартов клиентского сервиса (ITIL, ISO 9001 и т.п.) будет вашим весомым плюсом.

💼 Условия, которые мы предлагаем:

• Прозрачный и стабильный доход: Оклад 200 000 рублей + премия по KPI за выполнение плановых показателей службы. Общий уровень дохода от 250 000 руб.
• Надежность холдинга: Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полный соцпакет (оплата больничных листов и ежегодных отпусков).
• Компенсационный пакет: Предоставление и полная компенсация корпоративной мобильной связи.
• Удобный график и место работы: Классическая пятидневная рабочая неделя (5/2), комфортное рабочее время с 8:30 до 17:30.
• Сильный бренд работодателя: Наша компания в этом году снова участвует в Рейтинге работодателей России, гарантируя сотрудникам теплый микроклимат, поддержку топ-менеджмента и комфортную рабочую среду.
• Развитие самой большой сервисной службы по обслуживанию складской техники в Нижегородском регионе (более 20 сервисных авто).

Вы придете в компанию с сильной и человечной корпоративной культурой (Согласно опросу лояльности от июня 2026 года наш внутренний индекс лояльности eNPS составляет рекордные +60%). Мы гарантируем объективное руководство, реальное соблюдение баланса между работой и личной жизнью без задержек по вечерам, а также открытую и поддерживающую атмосферу внутри команды.

Благодарим за интерес к вакансии. Ваш отклик будет рассмотрен в срок до 2-х рабочих дней.