РОП в стоматологическую клинику

В связи с развитием сети двухфилиальной стоматологической клиники открыта позиция Руководителя отдела продаж (РОП).

Позиция требует управления коммерческим результатом на основе цифр, фактов и аргументированного планирования, без интуитивных решений.

Цели должности:

• Рост выручки клиники за счет увеличения загрузки кресел.

• Повышение конверсии из «консультации в начало лечения».

• Увеличение среднего чека.

• Повышение возвращаемости пациентов и качества сервиса.

Обязанности:

• Управление отделом:
  В прямом подчинении администраторы и кураторы лечения.
  Постановка ежедневных и ежемесячных задач, контроль соблюдения стандартов клиентского пути, обучение и адаптация сотрудников.

• Контроль коммуникаций:
  Ежедневный аудит звонков, чатов и обращений пациентов (утро, день, вечер). Анализ причин отказов и корректировка скриптов.

• Аналитика и CRM:
  Работа в MacDent и Dentist+.
  Контроль корректности планов лечения, записей и статусов. Подготовка регулярной отчетности по метрикам для Исполнительного директора.

• Кросс-функциональное взаимодействие:
  Передача обратной связи маркетологу по качеству лидов, участие в доработке логики и сценариев чат-бота.
  Взаимодействие с врачами по планам лечения - строго через Главного врача (без прямого управления медицинским персоналом).

Требования:

• Опыт управления продажами, контроля клиентского пути и координации сотрудников.

• Навык работы с аналитикой, CRM-системами и медицинскими информационными системами.

• Способность принимать решения на основе метрик (конверсия, средний чек, загрузка).

• Готовность к очной работе в одном из филиалов.

Условия:

• График: 6/1, с 09:00 до 18:00, очный формат.

• Оплата: Фиксированный оклад + % от выручки кураторов (процент привязан к выполнению планов по конверсии и среднему чеку).
  Выручка как KPI - на следующем этапе.

• Испытательный срок: 1 месяц.
  Критерии прохождения: управляемость отдела, тотальный контроль коммуникаций, отсутствие хаоса и первые сдвиги по конверсии/чеку.