Лидер направления сопровождения клиентов

Мы строим современную лизинговую компанию, которая меняет подход к финансированию автомобилей для физических лиц. В ближайших планах — запуск лизинга других потребительских товаров: мобильных телефонов, бытовой техники, электроники и иных категорий имущества.

Сейчас мы создаем функцию сопровождения розничного лизинга практически с нуля.

Поэтому ищем человека, который хорошо понимает процессы сопровождения клиентов и хочет сделать следующий шаг в карьере — перейти от исполнения и улучшения отдельных процессов к построению всей функции сопровождения.

Чем предстоит заниматься:

Предстоит построить современную систему сопровождения клиентов, работая в тесном взаимодействии с действующей командой компании и смежными подразделениями.

• Создание и развитие функции сопровождения физических лиц: проектирование целевой модели, выстраивание процессов, формирование организационной структуры, распределение зон ответственности и развитие команды.
• Разработка, внедрение и совершенствование бизнес-процессов сопровождения договоров лизинга на всех этапах их жизненного цикла.
• Развитие стандартов клиентского сервиса, контроль качества обслуживания клиентов и внедрение мероприятий по улучшению клиентского опыта.
• Разработка внутренних регламентов, инструкций и иных локальных нормативных документов по направлению деятельности.
• Формирование требований к автоматизации процессов сопровождения, участие в постановке задач для IT-команды, тестировании и внедрении новых решений.
• Выстраивание процессов сопровождения платежей, контроля исполнения обязательств клиентами и сопровождения расчетов по договорам лизинга.
• Построение и развитие процессов работы с просроченной задолженностью на досудебной стадии, включая взаимодействие с клиентами, урегулирование задолженности и реструктуризацию обязательств.
• Организация процессов изменения условий договоров лизинга.
• Организация процессов возврата предметов лизинга и взаимодействия со смежными подразделениями при работе с проблемными активами.
• Формирование системы отчетности и мониторинга ключевых показателей эффективности функции сопровождения.
• Организация процессов формирования, контроля качества и представления сведений в Кредитный регистр Национального банка Республики Беларусь.
• Контроль соблюдения требований законодательства, внутренних нормативных документов и стандартов компании в рамках процессов сопровождения.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в лизинговой компании, банке, МФО или иной финансовой организации по направлению сопровождения клиентов, сопровождения кредитного/лизингового портфеля или операционной деятельности.
• Опыт построения, оптимизации или автоматизации бизнес-процессов.
• Понимание процессов сопровождения договоров, работы с задолженностью, клиентского сервиса и операционного сопровождения финансовых продуктов.
• Опыт подготовки внутренних регламентов и нормативных документов.
• Понимание требований законодательства Республики Беларусь в части сопровождения финансовых продуктов и передачи данных в Кредитный регистр будет преимуществом.
• Высокий уровень самостоятельности, системное мышление и ориентация на результат.

Мы предлагаем:

• Возможность создать направление сопровождения розничного лизинга с нуля и напрямую влиять на его развитие.
• Участие в запуске новых продуктов и развитии новых категорий имущества.
• Высокую степень самостоятельности в принятии решений.
• Профессиональное развитие вместе с растущим бизнесом.

*Рабочее место является планируемым к созданию и(или) замещению (перспективным).