Оператор чат-поддержки 2-ой линии

Мы — кадровое агентство Match, и сейчас в поиске Оператора чат-поддержки 2-ой линии для масштабного проекта многопользовательской платформы в динамично развивающейся компании.

Один из наших основных клиентов — международный холдинг, который управляет 12-ю продуктами и уже запустил более 40-ка проектов, охватывающих десятки стран на всех континентах. В настоящее время он ищет в свою команду Оператора технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействием с сотрудниками первой линии поддержки для оперативного решения пользовательских проблем на веб-сайте;

• Формированием заявок на устранение технических и функциональных сбоев;

• Ведением коммуникации с платёжными провайдерами для урегулирования инцидентов, связанных с транзакциями в мессенджерах;

• Мониторингом чатов в CRM-системе.

Наш идеальный кандидат:

• Обладает опытом работы в технической поддержке клиентов с учётом стандартов обслуживания и эффективной коммуникации;
• Работал с CRM-системами;
• Готов обучаться и развиваться в payment-направлении.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;
• График 2/2, с 21:00 до 09:00;
• 100% оплату отпусков и больничных;
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц 1 и 15 числа равными частями;
• Возможность карьерного роста в команде профессионалов;
• Корпоративную библиотеку для сотрудников компании;
• Регулярные корпоративные мероприятия.