Заместитель руководителя филиала

Компания "Сестрица" реализует стратегию развития филиала на 2026–2031 гг. и ищет помощника руководителя филиала, который поможет вывести управление подразделениями на качественно новый уровень. Вы станете «правой рукой» руководителя филиала и будете участвовать в принятии ключевых решений филиала.

Цели и KPI на ближайшие 2 года.

• Выполнение плановых показателей подразделений по срокам и стоимости доставки;
• Повышение уровня удовлетворённости клиентов (NPS/CSAT);
• Снижение удельных затрат на доставке товаров, за счёт оптимизации маршрутов и загрузки транспорта;
• Внедрение 2–3 проектов по автоматизации бизнес-процессов доставки на точки розничной торговли;
• Обеспечение бесперебойной работы и координации между отделами филиала.

Обязанности:

Стратегическое сопровождение:

• помощь руководителю филиала в планировании и реализации стратегии развития на 2026–2031 гг.;
• подготовка аналитических материалов, отчётов и презентаций для руководства;
• координация взаимодействия между отделами (логистика, розница, финансы, HR).

Операционное управление:

• контроль выполнения плановых показателей подразделений;
• мониторинг бизнес процессов логистики и доставки (приёмка, складирование, маршрутизация, отгрузка);
• участие в управлении командой отдела доставки и розничной торговли (адаптация, мотивация);
• оптимизация затрат на доставку (анализ расходов, поиск резервов);
• реализация проектов по улучшению процессов доставки (автоматизация, новые маршруты, партнёрства).

Клиентский сервис и отчётность:

• повышение качества клиентского сервиса (работа с претензиями, обратная связь, улучшение SLA);
• подготовка отчётности и анализ ключевых метрик (сроки, затраты, ошибки, удовлетворённость);
• организация и проведение совещаний, фиксация решений и контроль их исполнения.

Требования:

Опыт и навыки:

• опыт работы на руководящей или ассистентской позиции в логистике/управлении от 3 лет;
• успешный опыт снижения затрат и повышения эффективности процессов;
• навыки постановки задач и контроля исполнения (KPI, чек листы, отчётность);
• понимание принципов управления клиентским сервисом и работы с претензиями;
• опыт внедрения CRM/TMS систем или автоматизации бизнес процессов;
• умение анализировать данные и готовить управленческие отчёты.

Личностные качества:

• лидерские качества и умение мотивировать команду;
• стратегическое мышление и ориентация на результат;
• аналитический склад ума, работа с цифрами и метриками;
• коммуникабельность и навыки переговоров (в т. ч. с топ менеджментом);
• стрессоустойчивость, многозадачность и готовность к изменениям.

Образование и знания:

• высшее образование (логистика, менеджмент, экономика — приветствуются);
• знание законодательства в сфере грузоперевозок и логистики;
• владение Excel, 1С, CRM/TMS (или готовность быстро освоить);
• базовые навыки бизнес планирования и бюджетирования.

Условия:

• официальное оформление по ТК РФ. Компания может рассмотреть работу с самозанятым.
• график работы: 5/2, с 9:00 до 17:00;
• обучение и развитие: доступ к профильным курсам, участие в отраслевых конференциях;
• корпоративная поддержка: компенсация мобильной связи и ГСМ.