Эксперт по оптимизации процессов контактного центра

Обязанности:
- Управление процессами контактного центра;
- Внедрение новых процессов в работу сотрудников контактного центра;
- Проведение пилотов для подтверждения\опровержения гипотез;
- Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала;
- Расчет эффектов по планируемым и запущенным активностям;
- Защита результатов работы;
- Взаимодействие со смежными подразделениями;
- Участие в запуске новых продуктов банка;
- Описание и визуализация процессов;
- Антикризисное управление проектами.

Требования:

- Высшее образование;
- Аналогичный опыт работы от 2-х лет;
- Опыт оптимизации процессов;
- Сфера работы: банки, телеком, ИТ;
- Направления работы: клиентский опыт, процессы контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность, развитие процессов контактного центра;
- Развитый лидерский потенциал, опыт построения, анализа и оптимизации бизнес-процессов, развитые организаторские способности и лидерские компетенции, высокий уровень самодисциплины и умения брать на себя ответственность;
- Знание excel, power point, visio, confluence, jira.

Условия:
-Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.