Брондау бөлімінің супервайзері/Супервайзер Отдела бронирования/Reservation Supervisor

ROLES AND RESPONSIBILITIES:

- Oversee accuracy of room blocks, reservations, and group market codes.

- Communicate company values and/or culture to new employees.

- Review and implement new Reservations procedures.
- Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail.
- Identify guest reservation needs and determine appropriate room type.
- Verify availability of room type, rate, and occupancy before confirming any reservations.

- Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests.

- Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue.

- Input and access data in reservation system.

- Respond to any challenges found for accommodating rooming requests.

- Set-up proper billing accounts according to Accounting policies.

- Troubleshoot, resolve, and document guest issues and concerns or escalate/refer to appropriate individual.

EDUCATION AND RELATED YEARS OF EXPERIENCE:
- Good knowledge of Kazakh, Russian and English languages.

TECHNICAL AND INTERPERSONAL SKILLS:
- Strong communication skills
- Strong time management capabilities
- Analytical skills
- Vigilant and detail oriented

We offer:

• Employment in Marriott International – a global hospitality company.

• Meals in the staff cafeteria.

• Night transportation for employees.

• Uniform provided along with cleaning and care.

• Career growth and professional development opportunities.

• A friendly team and a world-class corporate culture.

ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

• Контроль за точностью блоков номеров, бронирований и кодов группового рынка.
• Донесение корпоративных ценностей и/или культуры компании до новых сотрудников.
• Обзор и внедрение новых процедур работы с бронированиями. Обработка всех запросов на бронирование, изменений и отмен, поступивших по телефону, факсу или почте.
• Определение потребностей гостей в бронировании и выбор подходящего типа номера.
• Проверка доступности номеров и тарифов. Разъяснение клиентам правил гарантии, специальных тарифов и условий отмены. Учет и удовлетворение особых запросов.
• Ответы на вопросы о сервисах и услугах отеля, а также о вариантах размещения.
• Применение техник продаж для максимизации дохода. Ввод и доступ к данным в системе бронирования.
• Решение любых вопросов, связанных с размещением гостей.
• Настройка правильных платежных счетов в соответствии с политикой бухгалтерского учета.
• Диагностика, решение и документирование вопросов и проблем гостей или их передача соответствующим специалистам.

• Хорошее знание казахского, русского и английского языков.

ТЕХНИЧЕСКИЕ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ НАВЫКИ:

• Сильные коммуникативные навыки
• Способность к эффективному управлению временем
• Аналитические способности
• Внимательность и ориентация на детали

Мы предлагаем:

• Работу в международной компании Marriott International.

• Питание в корпоративной столовой.

• Ночную развозку сотрудников.

• Предоставление униформы и средств ухода за ней.

• Возможности для карьерного роста и профессионального развития.

• Дружный коллектив и корпоративную культуру мирового уровня.

МІНДЕТТЕР МЕН ЖАУАПКЕРШІЛІКТЕР:

• Бөлмелер блоктарының, брондаулардың және топтық нарық кодтарының дәлдігін бақылау.

• Жаңа қызметкерлерге корпоративтік құндылықтарды және/немесе компания мәдениетін түсіндіру.

• Жаңа брондау рәсімдерін қарастыру және енгізу.

• Телефон, факс немесе пошта арқылы келіп түскен брондау сұраныстарын, өзгерістерді және бас тартуларды өңдеу.

• Қонақтардың брондау қажеттіліктерін анықтау және сәйкес бөлме түрін таңдау. Бөлме түрінің және тарифтің қолжетімділігін тексеру.

• Клиенттерге кепілдік беру, арнайы тарифтер және бас тарту шарттарын түсіндіру.

• Ерекше өтініштерді тіркеу және қанағаттандыру.

• Қонақтарға қонақ үй қызметтері мен бөлме түрлері туралы сұрақтарға жауап беру.

• Табысты максимизациялау үшін сату әдістерін қолдану.

• Брондау жүйесіне деректер енгізу және оларға қол жеткізу.

• Қонақтарды орналастыру мәселелерін шешу.

• Есеп саясатына сәйкес дұрыс төлем шоттарын орнату.

• Қонақтардың мәселелерін диагностикалау, шешу және құжаттау немесе оларды тиісті тұлғаға жіберу.

БІЛІМ ЖӘНЕ ТӘЖІРИБЕ:

• Қазақ, орыс және ағылшын тілдерін жақсы білу.

ТЕХНИКАЛЫҚ ЖӘНЕ ТҰЛҒААРАЛЫҚ ДАҒДЫЛАР:

• Күшті коммуникациялық дағдылар
• Уақытты тиімді басқару қабілеті
• Аналитикалық дағдылар
• Зейінділік және егжей-тегжейге бағытталғандық