Администратор центра творчества и развития для детей и взрослых

О нас:

Мы — центр развития и творчества, где дети и взрослые открывают для себя мир искусства, психологии и различных мастер классов. Наша миссия — вдохновлять, поддерживать и создавать атмосферу, в которой каждый гость чувствует себя по-настоящему комфортно. Мы стремимся дарить такие впечатления, чтобы нашим гостям хотелось возвращаться к нам снова и снова.

Администратор — это лицо детского центра, от которого зависит комфорт, безопасность и настроение детей и родителей.

Какого администратора мы ищем:

• Опыт работы администратором или на аналогичной должности (желателен опыт в образовательных или творческих центрах, либо в детских игровых комнатах, центрах).
• Грамотная письменная и устная речь
• Доброжелательность и умение находить общий язык с людьми разного возраста.
• Не бояться продавать и рассказывать о направлениях в том числе по телефону, в переписках и в живую (у нас нет «холодных» продаж, есть только помощь в выборе лучшего для ребёнка).
• Знание ПК, офисных программ (Word, Excel, PowerPoint), желательный опыт работы с кассой и CRM-системами (если нет опыта, то обязательно- желание освоить).
• Ответственность, организованность, стрессоустойчивость и позитивный настрой.
• Стрессоустойчивость
• Активность, инициативность и порядочность
• Нестандартное мышление, умение находить выход из самых разных ситуаций

Чем предстоит заниматься:

• Открытие и закрытие центра
• Встречать клиентов, провожать клиентов.
• Консультировать клиентов по расписанию и свободным местам, по услугам центра, помогать с выбором направлений, мастер классов, лекций.
• Оперативно решать конфликтные ситуации, немедленно сообщать руководителю о нештатных ситуациях.
• Вести запись клиентов в црм, работать с клиентской базой, контролировать оплату, оформление необходимых договоров.
• Организовывать работу педагогов, следить за соблюдением расписания и коррекциями, своевременно оповещать педагогов о изменениях.
• Контролировать подтверждение или отмену клиентов.
• Поддерживать порядок (делать влажную уборку по необходимости) и создавать уют, гостеприимную атмосферу в помещениях центра.
• Решать организационные вопросы, работать с кассой и CRM-системами.
• Отвечать на входящие звонки
• Следить за заявками с сайта и соц.сетей, оперативно выходим на связь по оставленным контактам, чтобы каждый запрос был услышан и обработан и внесен в црм систему. Наша задача не просто продать абонемент, а подобрать идеальное занятие, которое принесёт клиенту радость и удовольствие.
• По необходимости помогать педагогом в подготовке помещения к занятиям.
• Делать фото отчет с мастер классов. Выкладывать по необходимости в соц. сети.
• Вести документацию/ журналы (кассовый, финансовый и тд)
• Составлять список на покупку расходного материала.

Мы предлагаем:

• Оформление по желанию сотрудника: официальное по ТК РФ/ ГПХ (самозанятость) обсуждается на собеседование
• Комфортное рабочее место со всем необходимым.
• Лояльное руководство.
• График либо 2/2, либо 3/3. Так же есть вариант полной занятости с графиком 6/1 на лето.
• Часы работы: 10 до 20
• Арес: г. Москва, Солдатский переулок, дом 10 (рядом метро лефортово )
• Скидки на услуги центра для сотрудников и их семей.
• Бесплатные консультации психолога.
• Заработная плата за смену 4000 с дальнейшим повышением.

Если вы любите творчество, умеете создавать атмосферу уюта и порядка вокруг себя. Если вы хотите не просто работать, а развиваться вместе с нами и приносить пользу клиентам и центру — мы ждём именно вас!

Чтобы мы могли лучше познакомиться, пожалуйста, ответьте на несколько вопросов в сопроводительном письме.

1. Что для вас означает «создавать атмосферу уюта и комфорта»?
2. Какой у вас опыт работы с ПК? С какими программами вы уверенно работаете? Приходилось ли вам работать с кассой?
3. Кейс: к вам на ресепшн подходит мама с ребёнком 5 лет. Она говорит: «Мы просто посмотреть». Ребёнок стоит рядом и скучает, после начинает раскидывать тапочки для клиентов на тумбочки, журналы на столике, прыгать на диване для гостей. Как вы вовлечёте маму в диалог, но при этом сохраняете порядок?