Руководитель академического отдела / Academic Coordinator (Head Teacher)

Мы — онлайн-школа английского языка с более чем 100 учениками и командой из 14 преподавателей.

Сейчас мы ищем руководителя академического отдела, который возьмет на себя управление преподавателями, контроль качества обучения и удержание учеников.

Нам нужен человек, который умеет работать с людьми, любит порядок в процессах и понимает, что задача школы — не просто проводить уроки, а помогать ученикам достигать реального результата и оставаться в обучении надолго.

Если вам нравится выстраивать сильную команду, развивать преподавателей и напрямую влиять на качество образовательного продукта, будем рады познакомиться.

Главная цель должности

Обеспечивать высокий уровень качества обучения, удовлетворенности учеников и удержания через эффективное управление преподавателями, контроль учебного процесса и развитие академического отдела.

Обязанности

1. Управление преподавателями

* Поиск и подбор новых преподавателей.

* Проведение собеседований и оценка кандидатов.

* Организация стажировки и онбординга новых сотрудников.

* Адаптация и сопровождение преподавателей в первые месяцы работы.

* Формирование кадрового резерва.

* Контроль нагрузки преподавателей и распределения учеников.

* Контроль соблюдения стандартов школы.

* Проведение регулярных встреч one-to-one и предоставление обратной связи.

* Проведение командных встреч и планерок.

* Контроль дисциплины, ответственности и вовлеченности преподавателей.

* Решение организационных вопросов внутри команды.

* Участие в разработке системы мотивации преподавателей.

* Развитие преподавательского состава и повышение качества работы команды.

2.Контроль качества обучения

* Посещение и аудит уроков преподавателей.

* Проверка качества проведения занятий по внутренним чек-листам.

* Анализ сильных и слабых сторон каждого преподавателя.

* Подготовка рекомендаций по улучшению качества уроков.

* Контроль внедрения рекомендаций.

* Анализ успеваемости учеников.

* Контроль достижения образовательных целей студентов.

* Анализ retention по каждому преподавателю.

* Анализ причин оттока учеников.

* Работа со сложными ситуациями и жалобами.

* Разработка инициатив по повышению качества обучения.

3.Работа с учениками и удержание

* Сопровождение учеников на протяжении всего периода обучения.

* Связь с каждым новым учеником после первых занятий.

* Сбор обратной связи через 2 недели после старта обучения.

* Регулярный мониторинг удовлетворенности учеников.

* Выявление причин недовольства и потенциального оттока.

* Работа с учениками группы риска.

* Урегулирование конфликтных ситуаций.

* Решение вопросов, связанных со сменой преподавателя, группы или формата обучения.

* Повышение вовлеченности и мотивации учеников.

* Удержание учеников при возникновении негативного опыта.

* Передача учеников с высоким риском оттока менеджеру по продлениям.

* Совместная работа с менеджером по продлениям над сохранением учеников.

4. Контроль посещаемости

* Ежедневный мониторинг посещаемости учеников.

* Контроль пропусков и переносов занятий.

* Выявление учеников со сниженной вовлеченностью.

* Коммуникация с учениками, которые пропускают занятия.

* Возвращение учеников в учебный процесс.

* Формирование списка учеников группы риска.

5. Методическая поддержка

* Поддержание актуальности учебных материалов.

* Корректировка и улучшение существующих программ.

* Подготовка материалов для пробных уроков.

* Сбор обратной связи от преподавателей по программе обучения.

* Внесение предложений по развитию образовательного продукта.

* Участие в разработке новых учебных решений и процессов.

6. Работа с платформой и процессами

* Контроль корректной работы образовательной платформы.

* Помощь преподавателям по техническим вопросам.

* Помощь ученикам при возникновении технических сложностей.

* Взаимодействие с технической поддержкой.

* Контроль доступов, кабинетов и внутренних процессов.

* Подготовка еженедельной и ежемесячной отчетности по академическому отделу.

* Анализ ключевых метрик и подготовка предложений по улучшению работы школы.

KPI

* Retention учеников.

* Процент продлений.

* Снижение оттока учеников в первые 60 дней обучения.

* Выполнение еженедельных аудитов уроков.

* Уровень удовлетворенности учеников.

* Средняя посещаемость учеников.

* Скорость адаптации новых преподавателей.

* Количество успешно возвращенных в обучение учеников.

* Количество жалоб учеников.

* Текучесть преподавательского состава.

Нaш идеальный кандидат

* Имеет опыт преподавания английского языка.

* Имеет опыт управления преподавателями или образовательными проектами.

* Имеет опыт работы в онлайн-школах или образовательных проектах.

* Умеет выстраивать процессы и контролировать их исполнение.

* Любит системность и порядок.

* Умеет работать с людьми и давать конструктивную обратную связь.

* Способен самостоятельно принимать решения и брать ответственность за результат.

* Внимателен к деталям.

* Имеет высокий уровень эмпатии и развитые коммуникативные навыки.

* Умеет работать с таблицами, CRM и онлайн-платформами.

* Ориентирован на результат, а не на процесс.

* Уровень английского языка не ниже Upper-Intermediate будет преимуществом.