Менеджер по работе с англоговорящими клиентами

Мы помогаем клиентам с локальными и дальними переездами: перевозка мебели и личных вещей, упаковка, разборка и сборка мебели, хранение, доставка и другие услуги, связанные с переездом в США.

Наша команда работает с клиентами на всех этапах: от первой заявки и расчёта стоимости до бронирования, подтверждения деталей и сопровождения в день переезда.

Мы активно развиваемся, работаем с большим количеством входящих заявок и ищем в команду людей, которые умеют хорошо общаться с клиентами, быстро разбираться в деталях и спокойно объяснять условия на английском языке.

Обязанности:

Консультировать клиентов на английском языке по телефону, email и сообщениям
Обрабатывать входящие заявки от клиентов
Рассчитывать примерную стоимость переезда в нашей системе
Объяснять клиентам условия, тарифы и процесс работы компании
Помогать клиенту выбрать дату, количество грузчиков и подходящий формат переезда
Бронировать заказы и вносить информацию в CRM
Подтверждать детали переезда перед датой работы
Сопровождать клиента от первой заявки до завершения работы

Требования:

• Уверенный разговорный и письменный английский B2-C1
• Опыт в продажах, customer service, call center, логистике или похожей сфере будет плюсом
• Умение спокойно и понятно общаться с клиентами
• Внимательность к деталям и ответственность
• Умение работать по скриптам, правилам и внутренним инструкциям
• Стабильный интернет, ноутбук или компьютер
• Тихое место для звонков
• Готовность работать по ночному графику

Условия:

• Полностью удалённая работа
• Входящие заявки, без холодных продаж
• Обучение, скрипты и все необходимые инструкции предоставляются
• Постоянный поток клиентов
• Фиксированная ставка + бонусы по результатам работы
• Долгосрочная работа в стабильной компании
• Возможность профессионального роста внутри компании