Руководитель отдела по работе с потребителями

Подольск, микрорайон Климовск, Фабричный проезд, 4

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

- организация работы отдела, взаимодействия между смежными подразделениями и с потребителями
- ведение претензионной работы с контрагентами
- оперативное и своевременное реагирование на поступающие технические запросы, претензии и запросы аналогичного характера
- сбор и анализ документов и информации, необходимых для рассмотрения рекламаций, подготовка ответов на поступившие обращения
- подготовка претензионных ответов на рекламации, с опорой техническую, договорную и нормативно-правовую базу
- контроль за оформлением и оформление сопутствующей документации
- своевременное информирование клиентов о результатах рассмотрения рекламаций
- анализ причин возникновения и аналитика поступающих рекламаций, выявление типовых и повторяющихся проблем, участие в выявление причин их возникновения
- отчетность по результатам гарантийного и постгарантийного обслуживания
- участие в предоставлении технических консультаций по работе оборудования (продукция собственного производства - оборудование для бань и саун: электрические печи, дровяные печи, дымоходные системы, парогенераторы и т.д.), работе по гарантийному и постгарантийному обслуживанию клиентов, оформление сопутствующей документации, работе с рекламациями в гарантийный и постгарантийный период
- устранять и предупреждать проблемы, оценивать риски, принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях, нести за них ответственность

Требования:

Техническое образование (желательно), опыт работы в аналогичной должности обязателен
Грамотная речь
Знание программы 1С, компьютерной техники, офисных программ (Word, Excel)

Условия:

График работы 5/2 с 08.00 до 16.45 или с 09.00 до 17.45
Оформление по ТК. Предоставление отпуска, оплата б/л в соответствии с законодательством
Столовая на территории
Размер заработной платы обсуждается на собеседовании (зависит от знаний кандидата и опыта работы)
Возможность карьерного роста