21vek.by — крупнейший белорусский онлайн-гипермаркет. С 2004 года мы работаем для покупателей по всей стране. В нашем каталоге — более 1,2 миллиона товаров.
Чтобы нашим покупателям доставался только качественный товар, за обратной стороной процесса — браком, возвратами и рекламациями — следит целая команда. И мы ищем заместителя начальника отдела по работе с браком, который поможет сделать эту систему ещё эффективнее.
Обязанности:
-
Выявление причин брака, формирование и разработка отчетов, корректировка текущих.
-
Разработка и актуализация регламентов, приказов, актов списаний, инструкций.
-
Инициация и контроль проектов по браку, оптимизации текущих процессов.
-
Повышение компетенций сотрудников отдела - менеджеров/специалистов.
-
Выполнение задач руководителя отдела
Требования: - Опыт работы от 3 лет на руководящей позиции в сфере качества, рекламаций, сервисного обслуживания, логистики или складских процессов.
- Опыт взаимодействия с поставщиками, сервисными центрами и внутренними подразделениями компании.
- Знание законодательства РБ в области защиты прав потребителей, правил торговли и претензионной работы.
- Навыки разработки и внедрения регламентов, инструкций, бизнес-процессов и KPI.
- Опыт анализа причин возникновения брака и реализации корректирующих мероприятий.
- Опыт подготовки управленческой отчетности для руководства компании.
- Развитые аналитические способности, системное мышление, высокий уровень ответственности.
- Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, аналитика), 1С, BI-систем будет преимуществом.
Условия: Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.by: вакансия является планируемой к созданию и замещению (перспективной).