Специалист отдела контроля качества (проверка чатов и звонков)

Мы в поиске человека, который любит порядок, замечает детали там, где другие их пропускают, и хочет помогать нашей поддержке стать еще круче. Если вам нравится анализировать диалоги, искать «узкие места» в работе и влиять на качество сервиса — давайте знакомиться!

Что вы будете делать:

• Слушать и читать: разбирать звонки и переписки операторов. Ваша задача — не просто найти ошибку, а понять, как сделать общение с клиентами приятнее и эффективнее.

• Держать CRM в чистоте: следить, чтобы данные в системе были актуальными и корректными.

• Оцифровывать качество: работать с чек-листами в Google Таблицах, собирать статистику и показатели.

• Быть «голосом» качества: готовить понятные отчеты для руководства и помогать команде становиться лучше.

Что для нас важно:

• Внимательность: вы видите опечатки и логические нестыковки быстрее остальных.

• Аналитический подход: вы умеете выстраивать логические цепочки и работать с данными (да-да, таблицы — ваши друзья).

• Опыт: будет здорово, если вы уже работали в поддержке, колл-центре или контроле качества. Если нет — главное, чтобы было желание быстро вникнуть.

• Грамотность: умеете выражать мысли четко, вежливо и без лишней «воды».

Что мы предлагаем:

• Деньги вовремя: платим еженедельно, каждый четверг — без задержек.

• График на выбор: 2/2 (с 09:00 до 21:00) или 4/3 (с 09:00 до 20:00).

• Развитие: мы не стоим на месте и ждем того же от вас. Поможем вырасти внутри компании, если увидим, что вы горите своим делом.

• Адекватная команда: у нас нет лишнего бюрократизма, зато есть фокус на результат.