Трэвел‑консьерж (Ozon Travel)

Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. В этом году мы ставим перед собой амбициозные цели по привлечению новых клиентов и партнёров, и именно вы поможете нам в их достижении.

Трэвел‑консьерж — это персональный помощник по организации поездок, сочетающий функции турагента, личного ассистента и координатора. Вы возьмёте на себя все заботы клиента: от покупки билетов до бронирования туров и решения нестандартных ситуаций за границей.

Вам предстоит:

• Логистика: подбор авиабилетов, поездов, отелей, туров и организация трансферов, экскурсий, сложных маршрутов по США, Китаю и тд;

• Документы: оформление страховок, подготовка полного пакета документов для поездки;

• Сопровождение: оперативное решение форс‑мажоров (отмена рейсов, потеря багажа, проблемы с размещением в любой точке мира;

• Персонализация: создание индивидуальных маршрутов с учётом особых пожеланий клиента, включая нестандартные запросы;

• Коммуникация: поддержание постоянной связи с клиентом, информирование о статусе бронирований и изменениях в планах.

Мы ожидаем:

• Свободное владение английским языком (уровень не ниже B2); знание дополнительных иностранных языков — преимущество;

• Опыт работы в сфере туризма, гостиничного бизнеса или клиентского сервиса премиум‑класса от 2 лет;

• Навыки работы в международных и российских системах бронирования;

• Безупречное понимание этикета и стандартов премиального обслуживания;

• Стрессоустойчивость, способность быстро принимать решения в критических ситуациях;

• Высокая организованность, внимание к деталям, пунктуальность;

• Готовность к работе в нестандартном графике и круглосуточной доступности для клиентов (дежурства);

• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнёрами;

• Базовые знания визового законодательства ключевых туристических направлений.

Мы предлагаем:

• Работу в динамичной команде туристического сервиса;

• Возможность путешествовать и лично знакомиться с объектами размещения и партнёрами компании;

• Доступ к закрытым предложениям и эксклюзивным тарифам от партнёров;

• Профессиональное обучение и развитие в сфере премиального туризма;

• Конкурентную зарплату и прозрачную систему бонусов за высокие оценки клиентов;

• Гибкий график с компенсацией за дежурства в нерабочее время.

Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):

• Наличие отдельного рабочего места.
• Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.
• Стабильный проводной интернет.
• Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.