Старший аналитик

Донецк

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

1)Всесторонний анализ отзывов физических и юридических лиц
2 Выявление причин возникновения претензий
3) Контроль возмещений в рамках финансовых претензий
4) Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий
5) Предоставление отчетных и аналитических данных по результатам анализа отзывов
6) Работа над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания физических и юридических лиц
7)Расчет показатели допустимого количества претензий в разрезе каналов и продуктов для применения в системе управления эффективностью
8) Методическая помощь/поддержка в пределах своих полномочий по направлению деятельности

Требования:

1) образование: финансово-экономическое, юридическое, гуманитарное;
2) опыт работы в направлении совершенствования клиентского сервиса;
3) опыт работы в направлении аналитики претензий
4) навыки работы / анализа большого массива информации
5) умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов;
6) навыки подготовки и анализа управленческой отчетности;
7)Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ 8)Уверенное владение программами Microsoft Office: Excel Power Point, Power BI, включая расширенную аналитику
9) умение пользоваться средствами оргтехники: ксерокс, сканер - навыки работы с ПЭВМ на уровне "опытный пользователь"
Дополнительные требования: 1) грамотная устная и письменная речь
2) умение работать в команде, выполнять задачи в сжатые сроки
3) стрессоустойчивость
4) ответственность, в т.ч. за результат
5) пунктуальность
6) коммуникабельность и обучаемость.