Специалист I категории по клиентскому сервису (заместитель начальника отдела по клиентскому сервису)

Чита, улица Чкалова, 117

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и контроль администраторов, специалистов отдела клиентского сервиса.
Решение и контроль сложных ситуаций с пациентами.
Работа с претензиями .
Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение жалоб и претензий пациентов.
Сбор и анализ обратной связи, работа с отзывами.
Управление графиком и работой подотчетной команды.
Наставничество.
Подготовка и предоставление отчетности о качественных и количественных показателях работы.
Ежедневный мониторинг показателей (NPS, CSAT) их анализ, контроль и управление метриками качества.
Контроль и анализ показателей KPI.
Взаимодействие с медицинским персоналом клиники для решения вопросов, касающихся сферы деятельности отдела клиентского сервиса.
Участие в организации тренингов и обучения сотрудников.
Подготовка аналитических материалов и отчетности по всем процессам клиники, связанными с клиентским сервисом.

Требования:

Высшее образование.
Опыт работы в клиентском сервисе или смежных областях не менее трех лет.
Уверенный пользователь Excel, Power point.
Умение структурировать и обрабатывать входящую информацию.
Развитые коммуникативные навыки.
Умение работать в режиме многозадачности.
Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

Оформление по ТК РФ.
Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет).
Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ".
МЕСТО РАБОТЫ: г. Чита, ул. Ленина 4

Посмотреть контакты работодателя