Менеджер процессов

Мы ищем в нашу команду отдела по работе с оттоком клиентов Бизнес-аналитика, который будет заниматься анализом бизнес-процессов и актуализацией документационной базы.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• Проводить мониторинг показателей состояния базы: оттока и качества обслуживания

• Проводить анализ бизнес-процессов отдела удержания абонентов на территории Республики Татарстан

• Подготавливать материалы по результатам анализа: презентации, аналитические сверки, кейсы по тематике сохранения оттока

• Заниматься оптимизацией процессов обслуживания и интеграцией новых инструментов для повышения эффективности удержания

• Создавать алгоритмы работы и сценарии для взаимодействия с клиентами на основе результатов анализа больших данных

• Организовывать сбор, анализ и систематизацию действующих инструкций, положений, регламентов и скриптов отдела с целью их актуализации

ЖДЕМ ОТ ВАС:

• Уверенное пользование компьютером и офисными программами: отличное знание возможностей Excel по обработке и представлению данных (сложные формулы, сводные таблицы, диаграммы)

• Знание ключевых метрик по клиентским базам и правила их расчета

• Умение анализировать и выстраивать бизнес-процессы приветствуется

• Ответственность, внимание к деталям

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Заработную плату от 80 000 руб. до вычета: оклад + ежемесячная премия
• 2 годовые премии (премия ко Дню связи и премия к Новому году)

• Возможность получать бонусы по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей

• Предоставляем оплачиваемый выходной в Ваш День Рождения

• Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков

• График работы 5/2 с 08.00 до 17.00, сокращенный рабочий день в пятницу

• Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Н. Ершова 57В, остановка "Советская площадь" рядом с Арт Сити

• Подарки для сотрудников и их детей на праздники