Customer Success Manager/Менеджер в команду Заботы Rick.ai

Rick.ai — сквозная аналитика, которой доверяют тысячи специалистов.

Мы делаем продукт, который помогает компаниям находить ошибки в аналитике и маркетинге, экономить миллионы рублей и принимать решения на основе данных. Наш сервис используют маркетологи, продакты, аналитики и предприниматели — и с каждым месяцем нас становится всё больше. ❤️

Наша команда — 20+ человек от Новосибирска до Испании. Мы распределены по миру и работаем полностью удалённо. Нам не важно, где вы живёте — нам важен результат вашей работы и результат для наших клиентов.

В ваши задачи будет входить:

Техническая часть / интеграции:

• Настраивать и проверять интеграции Rick.ai с CRM, рекламными кабинетами, аналитическими системами.

• Понимать, что такое API, вебхуки, события, сессии, идентификаторы, ютм — и объяснять это клиенту понятным языком.

• Помогать клиентам устранять разрывы воронок и некорректную передачу данных.

• Проводить базовую диагностику: разница в расходах, почему не тянутся заказы, где пропала часть данных.

• Оценивать сложность интеграции и вести ее до конца.

• Вести клиента через этап подключения — от первого контакта на протяжении всего клиентского пути.

Работа с клиентами:

• Отвечать на вопросы клиентов так, чтобы они получали максимальную ценность от работы с Rick.ai.

• Проводить активационные звонки.

• Изучать бизнес клиента, разбирать воронку продаж, находить разрывы воронки.

• Поддерживать коммуникацию, доставлять статус задач, слышать потребности клиента.

Организация и процессы:

• Проводить первичную классификацию лидов (сложность, тип интеграции, готовность, приоритет).

• Формировать понятные задачи для разработчиков и аналитиков.

• Вести клиентские проекты, решая задачи бизнеса через доставку данных и отчетов.

Нам важно, чтобы вы:

• Имели опыт работы с маркетинговой и продуктовой аналитикой, понимание ключевых метрик (CAC, LTV, retention, конверсии, активность пользователей) от 6 месяцев.

• Были технически подкованы: умели разбираться в схемах интеграций, документации API, логике воронок и источниках лидов; имели опыт работы с аналитическими инструментами (GA4, BigQuery, Яндекс.Метрика) для построения сквозной аналитики - от 6 месяцев.

• Любили общаться и помогать людям и бизнесам расти.

• Были проактивны: не ждать напоминаний, чтобы самим находить, что улучшить.

• Были внимательны и аккуратны — это критично в данных.

• Ценили результат и ответственность.
  
  Вы получите:

• Погружение в продуктовую и маркетинговую аналитику в одной из сильнейших команд рынка.

• Возможность работать удалённо, в гибком графике, в команде, где слышат и поддерживают.

• Полное отсутствие бюрократии и возможность влиять на продукт.

• Практику работы с данными десятков разных бизнесов.

• Много юмора, хорошую рабочую атмосферу и культуру «люди → продукт → прибыль».

Как мы отбираем (избегаем многоступенчатых собеседований):

Мы против длинных и утомительных интервью. Поэтому наш процесс выглядит так:

- Ревью резюме - мы внимательно его изучаем.
- Короткая видеопрезентация (3–5 минут) - Вы записываете короткое видео о себе и своем опыте. Так мы экономим время и ваше, и наше.
- Небольшое тестовое задание - оценка хард скиллов.
- Финальная встреча - живой диалог, чтобы познакомиться лично и обсудить детали.