Аккаунт-менеджер

Привет, мы – Tapir.Group!
Аккредитованная IT-компания с экспертизой в области интернет-маркетинга, веб-разработки, сопровождения и развития интернет-проектов.

В портфеле около 50 наград в отраслевых рейтингах (Рейтинг Рунета, Tagline и др.)
Крупные клиенты в сфере автобизнеса, e-commerce, медицины, финансов, образования, horeca и др.
Головной офис компании находится в Москве, есть подразделение в Санкт-Петербурге.

Мы ищем профессионала, для которого долгосрочный результат и партнерские отношения важнее формального закрытия задач по ТЗ. Главная цель — превращать клиентов агентства в успешных партнеров, растущих вместе с нами.

Обязанности:

• Управление проектами и коммуникация (50% времени)

• Ведущая точка контакта для клиента или вторая точка в паре с CSM

• Постановка задач для команды исполнителей на основе утвержденной со клиентом стратегии

• Контроль исполнения проектов в срок, в рамках бюджета и с должным качеством

• Регулярная отчетность для клиента о прогрессе в достижении его KPI и выполненных работах

• Регулярная внутренняя отчетность (план/факт по встречам, выручке, run rate проектов)

• Работа с дебиторской задолженностью: мониторинг просрочек, коммуникация с клиентом по оплатам, внутренняя координация с финансовым отделом для закрытия актов

• Развитие клиентов - апсейл/кросс-сейл:

• Проведение встреч с существующими клиентами для выявления и формализации их бизнес-целей и задач

• Подготовка и презентация коммерческих предложений

• Проактивные рекомендации по внедрению новых инструментов и услуг агентства для достижения целей клиента.

Удержание клиентов:

• Сбор обратной связи, мониторинг удовлетворенности.

• Участие в антикризисных планах (самостоятельно или под руководством CSM).

• Список компетенций

  Ключевая характеристика кандидата - ответственность, проактивность, желание расти до Client Success Manager

  Опыт:

• 1-2 года в диджитал-агентстве на позиции аккаунт-менеджера, менеджера проектов, руководителя проектов, Customer Success Manager, менеджера по развитию клиентов, менеджера по работе с ключевыми клиентами, стратега (в digital-маркетинге), маркетолога или интернет-маркетолога

• Знание инструментов digital-маркетинга: базовое понимание минимум 2-3 направлений (например, performance-маркетинг + веб-аналитика + CRM), понимание их взаимосвязей

• Понимание маркетинговой воронки, воронки продаж, базовых бизнес-показателей.

• Навык подготовки презентаций и их проведения, участия в переговорах, выступлений

Компетенции:

• Проактивность: важно работать не “на вход”, а самостоятельно искать идеи и решения

• Критическое мышление: не просто принять задачу и передать ее в работу, а пропустить через призму критического мышления и проанализировать, в каком виде передать ТЗ в работу

• Грамотная устная и письменная речь

• Умение работать в режиме многозадачности

• Высокий уровень эмпатии, клиентоориентированность

• Управление проектами:

• Составление ТЗ и брифов;

• Декомпозиция задач;

• Контроль дедлайнов;

• Ведение документации проекта;

• Управление бюджетами;

• Выявление рисков.

Инструменты и метрики:

• Таск-менеджеры;

• Figma на базовом уровне (просмотр, комментирование)

• Системы аналитики и маркетинговые метрики (верхнеуровневое понимание метрик и их отличий)

• Знание dev-процессов: базовое понимание, что такое API, зачем нужен Git, чем фронтенд отличается от бэкенда

Что мы предлагаем:

• Здоровая, спокойная атмосфера в коллективе. Культура открытости и взаимопомощи;

• Трудоустройство с первого дня по ТК, 100% оплачиваемые больничные, отпуск, подарок от компании в День Рождения;

• График — 5/2 fulltime (удаленно, начало/окончание рабочего дня обсуждается);