Руководитель направления по работе с физическими лицами (руководитель направления B2C)

Приветствуем!!! Мы — команда «Инсит», надёжный провайдер и партнёр для десятков тысяч клиентов. Уже более 23 лет мы обеспечиваем связью, цифровой жизнью и безопасностью жителей города: предоставляем услуги интернета, телевидения, видеонаблюдения, телефонии и домофонии.

Сегодня мы на волне роста - мы активно реализуем новые, амбициозные проекты. Чтобы сохранять наши высокие стандарты качества и скорость, мы приглашаем в свои ряды руководителя направления по работе с физическими лицами.

Обязанности:

• Руководство абонентским отделом (по направлению работы с физическими лицами): постановка задач, контроль, обучение и развитие менеджеров.
• Выполнение плановых показателей по привлечению, удержанию и росту активной клиентской базы.
• Организация договорной работы с физическими лицами (заключение, изменение, расторжение договоров).
• Контроль качества клиентского сервиса: работа с претензиями, разрешение спорных ситуаций.
• Контроль начислений, сбора платежей и кассовой дисциплины.
• Работа с дебиторской задолженностью: выявление должников, досудебное взыскание.
• Координация с техническими подразделениями по заявкам клиентов.
• Аналитика и отчетность по результатам работы отдела.

Требования:

Опыт и образование:

• Высшее или среднее профессиональное образование (экономическое / управленческое / маркетинговое).
• Успешный опыт руководства командой (отделом) от 2 лет в сфере обслуживания клиентов в телекоммуникациях (в сфере B2C-услуг).

Профессиональные навыки:

• Понимание специфики работы с физической базой: клиентский сервис, договорная работа, кассовая дисциплина.
• Опыт работы с дебиторской задолженностью (понимание процессов досудебного взыскания).
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы в CRM-системах и биллингах (системах начисления и учета услуг).
• Навыки работы с аналитикой и отчетностью (умение работать с KPI, воронками, базами данных).

Личные качества:

• Системное мышление и ориентация на результат (выполнение плановых показателей).
• Стрессоустойчивость и умение грамотно работать с претензиями и сложными клиентами.
• Умение ставить задачи, обучать и мотивировать сотрудников.

Что мы предлагаем:

• Достойную зарплату
• Интересные проекты и профессиональный рост
• Сильную команду и поддержку

Если вакансия заинтересовала, смело откликайтесь и до встречи на интервью!