Менеджер эмоционального сервиса

Хотите превратить обычное общение в ценный опыт — для клиентов, и для коллег? Присоединяйтесь к команде «Элит Трейд» - лидеру в поставках продуктов для ресторанов, кафе и баров Сибири и Дальнего Востока.
О нас:
• более 20 лет на рынке;
• штат — свыше 600 человек;
• головной офис в Иркутске;
• 4 обособленных подразделения и 4 центра компетенций в сфере HoReCa.

Старт карьеры с полным пакетом:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ — все социальные гарантии: больничные, отпускные, пенсионные отчисления.
• Стабильный доход — «белая» зарплата с понятным окладом плюс прозрачные KPI и бонусы: вы всегда будете знать, как увеличить свой заработок.
• Комфортные условия работы — современный офис с оборудованным рабочим местом (ул. Трактовая, 20/6).
• Баланс работы и жизни — график 5/2 с 8:30 до 17:00.
• Яркие впечатления — корпоративные мероприятия за счёт компании и новогодние подарки для детей сотрудников.
• Возможность влиять на сервис — вы будете формировать клиентский опыт и культуру внутри команды.
• Пространство для творчества — свобода внедрять идеи, которые делают взаимодействие с брендом запоминающимся.

Ваш профиль совпадает с этой ролью, если вы:

• Имеете высшее образование (психология, маркетинг, HR, социология будут плюсом);
• Накопили опыт от 2 лет в сфере сервиса — в гостиничном бизнесе (4–5 звёзд), event менеджменте, HR брендинге или клиентском сервисе (опыт работы с продуктами или в HoReCa будет преимуществом);
• Умеете работать с метриками (ROI, NPS, eNPS) и видеть, как сервисные активности влияют на бизнес результаты;
• Тонко чувствуете собеседника: замечаете то, что не сказано вслух, управляете своими эмоциями и умеете заряжать энергией других;
• Верите, что сервис — это не скрипты, а живые эмоции и доверие.

Основные направления работы:

Для внешних клиентов (рестораны, отели, кафе):

• Создавать запоминающийся клиентский опыт на всех этапах — от первого звонка до пост сервиса: внедрять персонализацию, придумывать сюрпризы, устранять точки трения;
• Превращать с ложные ситуации в лояльность: работать с претензиями так, чтобы недовольный клиент возвращался и рекомендовал нас;
• Использовать инструмент «тайного гостя», анализировать NPS и превращать данные в конкретные улучшения.

Для внутренней команды:

• Сделать адаптацию новичков событием, а не формальностью: чтобы каждый новый сотрудник с первого дня чувствовал себя частью команды;
• Вместе с HR разрабатывать нематериальную мотивацию: создавать ритуалы признания заслуг, придумывать внутренние сюрпризы и традиции;
• Проводить тренинги по эмпатии для всех, кто взаимодействует с клиентами, — помогать коллегам развивать навыки чуткого общения.

Развивайтесь в команде лидеров
Вы будете не просто выполнять задачи — вы станете архитектором эмоций и доверия в компании, которая задаёт стандарты сервиса в HoReCa Сибири и Дальнего Востока. Ваш вклад поможет рестораторам, партнёрам и коллегам ощутить «вау эффект» от взаимодействия с брендом.
Присоединяйтесь к сообществу профессионалов Элит Трейд!