Руководитель проекта/CJE в Дивизион "Малый и Микро Бизнес"

Описание вакансии

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придёт приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача – уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

формирование и поддержка клиентского пути по ключевым сценариям продукта: от пользовательского триггера до целевого действия по итогам диалога с агентом
постановка заказов на исследования: формулировка исследовательского брифа, согласование методологии, контроль полевой работы и приёмки результатов
разработка требований к поведению ИИ-агентов: логика диалога, стратегия уточнения запроса, структура ответа, условия для проактивных предложений — в формате для передачи в разработку
участие в груминге и планировании: декомпозиция сценария на задачи, написание acceptance criteria, согласование приоритета с PO стримов и техническими лидами, участие в Демо платформы
координация смежнх команд вокруг единого клиентского пути, отслеживание зависимости и снятие блокеров
анализ качества сценариев по данным: диалоговые метрики, обратная связь — и инициирование доработок.

Требования

исследовательский бэкграунд, бизнес-аналитика и понимание специфики диалогового UX
понимание того, как работают LLM-агенты на уровне пользовательского поведения — не нужно писать промпты, важно понимать ограничения
понимание специфики малого бизнеса – в какой-то отдельной отрасли или на уровне всего сегмента предпринимательства
опыт в CJM: опыт построения клиентских путей и сценариев, например, для физических лиц
глубокое понимание потребностей бизнеса и клиентов, а не просто знание методологии построения Customer Journey Map.