Менеджер контроля качества (ОКК)

MIRAPHONE - это сеть магазинов по продаже мобильной техники и аксессуаров. Компания основана в 2013 году. Занимаемся продажей оригинальной техники Apple, Samsung, в основном в ассортименте преобладает бывшая в употреблении техника премиального сегмента. Сильная сторона магазина - продажа оригинальной техники с гарантией со скидкой до 50% и ориентированность на онлайн продажи. Сейчас магазины открыты в 20-ти разных городах и мы планируем еще открываться и развиваться.

Приглашаем к нам в команду внимательного Менеджера по контролю качества!
Обязанности:
-Осуществление подсчета трафика(потока клиентов) на ежедневной основе - приоритетная задача.
- Прослушивание звонков операторов на регламент компании, составление ежедневной отчётности по работе сотрудников.
- Выявление сильных и слабых сторон, проработка ошибок.
- Анализ звуковых файлов, с целью выявления нарушений в работе менеджеров.
- Проведение мероприятий по выявленным нарушениям.
- Анализ заявок со статусом «Отказ» с целью выявления причин и возврата в работу.
- Формирование отчётов.
- Оценка звонков по чек-листам.
- Составление письменных рекомендаций и подведение итогов по каждому из специалистов.
- Подготовка отчётов по итогам прослушивания.
- Просмотр камер.

Требования:
- Образование среднее специальное или выше.
- Умение работать в Битрикс 24.
- Уверенный пользователь ПК.
- Усидчивость и внимательность.

Условия:
- Полностью удалённая работа
- График работы 5/2 (обязательно)
- Гибкое начало и окончание рабочего дня
- Зп от 50 000р оклад на руки
- Работать по Московскому времени

Оставляй свой отклик, будем рады стать с вами частью большой и дружной семьи)