Game Support Manager

Минск, улица Притыцкого, 27А

Метро: Спортивная

Описание вакансии

Проект - действующий флагман, крупная казуальная онлайн-игра для соцсетей (Vk, OK) и мобильных платформ, с насыщенным liveops-календарем, многомиллионной аудиторией.

Задачи:

Оперативная и качественная обработка заявок от игроков в разных системах Helpdesk.
Консультации по игровому процессу, помощь в технических вопросах, восстановление аккаунтов, биллинговые вопросы, решение спорных ситуаций.
Участие/помощь в автоматизации процессов саппорта на проекте.

Ожидания:

Опыт работы специалистом поддержки пользователей в геймдеве (это важно и обязательное условие). iGaming, казино, SaaS, финтех, прочие домены бизнеса - НЕ рассматриваются.
Навыки работы с системами Helpdesk.
Отличные письменные коммуникативные навыки: умение грамотно, вежливо и убедительно излагать мысли, находить подход к разным типам пользователей.
Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и профессионализм в общении с недовольными игроками.
Умение не просто отвечать, а выявлять конкретные проблемы, помогать их решать, систематизировать feedback для команды гейм-дизайнеров, разработки.
Игровой опыт: вы сами играете в игры и понимаете психологию и боли игроков.